长沙晚报掌上长沙9月30日讯   近日，第２０届全国青年文明号集体评选结果揭晓，１８８１个创建集体被认定为全国青年文明号，其中长沙市博物馆公共服务部榜上有名。

此次命名表彰由共青团中央等２３家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合开展，经综合考察、逐级推报、集中审核、社会公示等程序评选产生。这些集体政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好，在政务服务、商业服务、社会服务等领域的窗口岗位、一线单位、服务平台上展示了新时代青年的文明风采，作出了“青年文明号·青春心向党”的响亮回答。

长沙博物馆公共服务部现有职工２６人，平均年龄２９岁，其中硕士４人、本科１３人、专科９人，３５岁以下青年占８９％。这支年轻的队伍从２０１５年成立起通过优质的公共服务、精彩的展览诠释、丰富的志愿活动，全面展示长沙“楚汉名城，革命胜地”的文化底蕴、“心忧天下，敢为人先”的人文精神和“山水洲城”、“天人合一”的城市形象。搬入新馆五年来，为海内外５５６万观众宣传讲解１０９９２批次、开展志愿服务４０１００７．５小时、观众留言点赞８８８２８条，先后荣获２０１７年湖南省青年文明号、２０１８年湖南省巾帼文明岗。以积极向上、热情细致的服务成就了青少年的学习成长之旅、市民的文化休闲之旅、游客的星城印象之旅。

长沙市博物馆公共服务部围绕展览开展讲解接待、语音导览、咨询引导等系列观众服务，同时，还为满足社会公众需求，负责咨询台、导览台、留言台、母婴室日常管理，为观众免费提供医药箱、便民箱、物品存取、婴儿车轮椅租借等便民服务，管理区域近万平方米。

公共服务部从观众出发，秉持“以人为本”的服务理念，努力构筑以公众满意为目标的服务体系。通过细化服务内容、规范服务流程，将部门分为讲解组、票务组、督导组、志愿者组４个小组，采取博物馆行业服务标准标准化管理模式，每年开放３００天以上，满意率高达９７．９％。

长沙博物馆公共服务部有专职讲解员１２名，可为观众提供中文、英语、日语、韩语、西班牙语五个语种的讲解服务，可满足不同观众群体的需求。公共服务部讲解员先后获得了全国“优秀红色旅游五好讲解员”、湖南省“十佳讲解员”、长沙市“最受游客喜爱导游”等荣誉称号。

公共服务部与复旦大学、台北教育大学合作观众调查，积极推进“长沙博物馆公共服务效能研究与评估”项目课题建设，连续三年通过对服务满意度及动机调查报告结果进行对比分析，不断完善服务内容，从而合理有效的为本馆观众提供符合需求的硬件设施及公共服务。

经过多年探索和努力，长沙博物馆公共服务部建立起了小志愿者、高校志愿者、教师志愿者、退休志愿者等富有特色的志愿者队伍。现有注册志愿者５０７名，参与博物馆的讲解接待、公众服务、社会教育与研究等工作，不断扩充博物馆的服务种类。依托志愿服务组织，公共服务部更是“走出去”——“流动博物馆”持续开展２３场　“进校园、进社区、进企业、进乡村、进军营”系列活动。同时，深入偏远地区乡村学校开展支教及助教的公益活动，在宁乡、浏阳、长沙县等地２９所乡村学校少年宫进行文化历史的宣讲。

为不断地深化和拓展宣教职能，长沙博物馆公共服务部成员依托博物馆丰富的展品资源优势，每年为小学生举办“我爱博物馆”博雅夏令营特色活动；携手金鹰９５５电台、湖南经视联合打造《如果文物会说话——我是小小讲解员》、《小小少年说》等青少年教育活动。

２０２１年，长沙博物馆创新博物馆与社会联动新机制，牵头成立长株潭博物馆联盟。联盟涵盖长株潭４０余家国有、非国有博物馆，推出“不忘初心再出发　牢记使命勇担当—长博红”系列党建特色品牌活动，全年开展活动８６场，用实际行动讲好长沙故事、传播长沙文化、展示长沙形象，让公众进一步认识长沙，热爱长沙。