长沙晚报全媒体记者 陈焕明 通讯员 樊华
67.9万名新就业群体收获城市暖意，1606家“爱心驿站”织密服务网络，165万志愿者点亮文明底色，2400万条民意数据转化为治理动能……一串串亮眼的数字，勾勒出过去一年长沙社会工作高质量发展的坚实足迹。记者从3月16日召开的全市社会工作部长会议获悉，今年长沙将以更精准的举措、更暖心的服务，推动社会工作在新兴领域引领、基层治理增效、民生服务提质上实现新突破。
凝“新”聚力，让城市奔跑者有归属有作为
“跑累了能歇脚，有困难有人帮，现在感觉自己也是社区的一分子。”外卖骑手肖伟每次路过芙蓉区长房东郡小区的“爱心驿站”，都会进去喝口水、充充电。
这处由快递员黄波的建议转化而来的歇息处，是全市1606家“爱心驿站”的一个缩影。它们依托遍布城乡街头的药店门店，还联合高德地图上线导航功能，让户外工作者随时随地能找到温暖港湾。
新就业群体是城市的“奔跑者”。长沙已建成第一批40余个“骑手友好小区”，在20个小区开通“骑手码”，学历提升班让一批从业者圆了求学梦，67.9万名新就业群体在长沙找到了“组织上有家、发展上有路、生活上有暖”的归属感。
今年，长沙将持续深化新就业群体服务保障，推进“暖新长沙”二期建设，优化“骑手码”等功能，打造一批友好小区、商圈和综合服务站点，让“爱心驿站”的服务更全面；稳步推进新就业群体参加保障性住房配给和住房公积金制度，推动普惠性政策向新就业群体延伸覆盖。
同时，深化“两司两员一主播”等重点群体党建工作，扩大网络主播、网约家政员等群体组织覆盖，引导流动党员主动融入组织。通过建立“骑手吹哨员”“网格治理合伙人”等机制，搭配积分兑换等正向激励，让新就业群体从城市服务的受益者变为基层治理的参与者。
党建领航，让基层治理有温度有效率
“以前小区蚊虫多、停车乱，现在环境美、设施全，住着舒心多了！”雨花区东塘街道政院社区居民赵女士的感慨，道出了基层治理带来的真切变化。过去一年，该社区联动7个党支部与在职党员，清单化破解30余项民生难题，让“支部建在小区里，服务送到家门口”成为现实。
今年，长沙将进一步健全社会治理四项制度，通过建立监测预警制度，围绕新时代社会治理新要求，明确监测内容，加强分析研判和风险预警；建立联系点制度，建好社会治理观察联系点，定期摸情况、听意见、找对策；建立会商制度，加强与部门信息沟通、规划统筹、协调服务，定期会商重要工作、重大问题、重点任务；建立督办制度，明确任务清单、责任清单，开展社会治理综合督查。
同时，长沙将深化党建引领小区协商共治，让治理触角延伸到每一个角落；持续为基层减负赋能，修订村（社区）事务准入清单；推广“屋场夜话”协商模式，让群众从治理旁观者变为参与者，让基层矛盾在一线化解。
民生为本，让群众诉求有回应有着落
“没想到一条建议真能修通一条路！”开福区珠江郦城小区居民吴先生至今还记得，自己通过人民建议征集渠道提出的出行诉求，最终促成了200米便民通道的建成，让3000多户居民告别了绕行之苦。
过去一年，“长沙人民建议征集”小程序注册用户突破20万人，2400万条民意数据汇入统一平台，共征集办理人民建议1.1万余条，一批“指尖建议”转化为“幸福实景”。
今年，长沙将持续擦亮人民建议征集品牌，建设一批标准化征集站点，打造“人民建议面对面”特色平台，让群众提建议更便捷；深化“未诉先办、接诉即办”协同机制，加强民意数据分析研判，提升12345热线办理质效，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
同时，推动志愿服务高质量发展，高标准运营市志愿服务发展中心，开展站点标准化评定，深化“百会助百企联百社”行动，升级“暖心长沙”小程序。通过“专业社工+志愿服务”模式，开展社会心理干预等专项服务，让文明新风浸润星城。