刘嘉
物业服务关乎千家万户，是基层民生治理的“最后一公里”；断头路、瓶颈路治理，则关系城市动脉与百姓脚步。
今年以来，长沙市住建局紧盯群众“身边事”，找准治理“小切口”，一手抓物业领域突出问题整治，一手抓道路路网改造提升，把一件件民生“小事”办成群众可感可及的暖心实事。
物业专项维修资金、电梯更新、饮水质量，看似是小区里的“小事”，实则是群众切身利益的大事。长沙市住建局坚持信访即接、乱象即查、漏洞即堵，以精准监管回应群众关切。
盯紧“钱袋子”：全流程监管堵漏洞
在雨花区东城港小区，有群众举报物业公司虚报地下车库维修工程量、套取维修资金。市住建局第一时间成立工作专班，通过实地勘验、重新审价、核查台账等方式深挖线索，查实违规套取维修资金110余万元。
随后全程跟踪督导，推动违规资金全额追回，涉事物业、施工单位被依法依规严肃处置，将涉嫌诈骗线索移送公安机关。
以案为鉴，市住建局在全市开展物业维修资金专项排查，重点聚焦电梯维修、外墙渗水与脱落、消防改造等高频维修项目，构建“事前申报、事中比对、事后验收”全流程监管体系。同时，推进维修资金信息化改革，电子签章、线上投票、全流程网办，让业主投票不再难、公示不再模糊。
针对物业维修项目计价取费无统一标准、同类项目造价差异大等痛点，长沙出台《物业维修工程造价管理指南（试行）》《物业维修工程计价规则（试行）》，配套印发两个示范合同文本，形成“一个指南、一个规则、两个模板”政策体系。
政策实施以来，全市已有1375个维修项目参照新标准开展造价审核，送审总造价20308.29万元，累计核减资金3145.90万元，综合核减率15.49%，较2025年12%的核减率多审减3.49个百分点，有效破解“同病不同价”乱象，挤压造价虚高水分。
用好“国债金”：6300余台老旧电梯加速更新
老旧小区电梯老化、故障多发，是居民反映强烈的急难愁盼。
市住建局抢抓超长期特别国债政策机遇，2024年以来争取资金9.95亿元，支持住宅老旧电梯更新改造6326台，惠及400多个小区、约25万户居民，争取资金规模、实施项目数量均居全省第一。
在全市创新推行“保险+服务+科技”电梯维修保险市场化模式，并科学搭建双轨办理机制：一般程序“一次表决、三年有效”，应急程序“一次申请、一年有效”，彻底解决传统模式“一事一议、反复表决、耗时冗长”的痛点。
同时，引入专业保险服务团队和智能化监测技术，建立30分钟快速响应机制。目前，全市6个试点小区213台投保电梯超60%故障可在12小时内修复，维修效率提升80%以上。以小额保费保障日常维修品质，真正实现电梯运行问题早发现、快处置、全保障。
算清“公共账”：水质要放心，收益要明白
小区直饮水直接关系群众“舌尖上的安全”。市住建局根据舆情线索，启动全市物业小区直饮水设备“拉网式”全覆盖排查，对2450个小区、4000余台直饮水设备逐一核查，建立统一管理台账。
今年上半年，已对物业小区中约20台未按时开展水质检测的设备实施临时查封。并配合市卫健委、市市场监管局、市教育局对全市18个现制现售饮用水设备应用点位进行联合检查。
出台《关于进一步规范物业小区现制现售饮用水设备设置管理的通知》，明确两条硬性要求：所有直饮水设备必须持有有效水质检测报告，无合格报告的一律停水停电、限期整改；合格设备须在醒目位置公示检测结果和检测时间。同时，明确新增设备须经业委会同意，无业委会的须经社区居委会审核批准，从源头防范物业私自引进、暗箱操作等问题。
不仅如此，市住建局还要求将直饮水设备经营收益纳入小区公共收益统一管理，确保这笔“家门口的收益”真正归业主所有、用在业主身上。
铺好“路线图”：29个项目打通城市动脉
如果说物业治理守护的是家门口的安心，那么道路改造畅通的则是城市里的脚步。
路通，人心才通。
今年，市住建局聚焦市民急难愁盼的出行痛点，全年共铺排29个断头路、瓶颈路改造项目，其中计划完成建设15个、推进建设14个。围绕“强骨干、优循环、惠民生、促发展”四类方向，系统提升城市路网通行效率。
强骨干，疏解主干压力。共铺排9个项目，聚焦主干道拥堵分流、过江通道接线、机场集疏运、融城干道等骨架路网。梅浦联络线（南段）连接梅溪湖片区与含浦片区，青山路缓解岳麓大道交通压力，万家丽路打通过江通道两端接线，劳动东路完善机场周边集疏运路网。
优循环，织密片区路网。围绕岳麓山实验室、湘江科学城等重点片区，铺排4个项目，完善配套路网，提升路网密度。
惠民生，响应群众诉求。结合人大代表、政协委员建议提案和“12345”热线诉求，铺排9个项目，切实解决学校周边、小区周边交通拥堵。
促发展，服务城市更新。结合城中村改造、老旧小区、安置小区及城市有机更新，铺排7个项目，完善周边配套路网。
修好“民心路”：3条道路通车让群众不再绕远
截至目前，长沙的断头路、瓶颈路改造项目已完工3个，个个都是群众盼了多年的“民心路”。
天心区赤岭片区理工路项目，全长约744米，路幅宽20米，投资约2300万元。道路两侧有白沙花园小区、通用时代小区等多个密集小区，还是新建成的中雅培粹求真学校唯一一条可进出通行道路。施工期间需半路幅施工，又逢“三考”静音要求，建设者倒排工期、挂图作战，最终在学校开学之前完成建设，为学校及周边提供了稳定可靠的交通保障。
绕西路（旭辉铂宸府南—安庆路）项目，是旭辉铂宸府小区唯一的对外联络通道，是市民通过“12345”热线集中反映的急难愁盼问题。项目因涉及土地调规、征地拆迁等前置手续，前期推进一度受阻。市住建局高频调度、压茬推进，项目全长约330米，路幅宽20米，双向四车道，总投资约4714万元，于2025年8月开工，2026年4月完成建设，居民出行不再“绕远路”。
桂花坪路（广场西路—广场东路）项目，是连接桂花坪路东西两段的“咽喉工程”，需下穿省府文化公园百余米，协调层级多、审批环节复杂，施工难度极大。项目全长约475米，宽30米，城市次干道标准，总投资约4000万元，2024年8月开工，2026年4月完成建设，建成后有效分流芙蓉南路、新姚路等主干道交通压力。
从“月调度、季讲评”的动态跟踪，到“成熟一条、抓住一条、改造一条”的精准铺排，市住建局以钉钉子精神推动项目加速破解。城市路网“微循环”全面畅通，周边居民出行便捷度显著跃升，“12345”诉求转化为市民实实在在的获得感，真正实现“打通一段路、激活一片区、温暖一方人”。
为民办实事，永远在路上。长沙市住建局将继续以群众满意为标尺，把物业治理的“关键小事”和道路改造的“民生大事”办实办好，让城市更宜居，让群众更安心。