法院服务比银行还周到 天心区人民法院启用新诉讼服务中心

　　长沙晚报掌上长沙1月18日讯（记者 朱炎皇 实习生 吴杰） 随着人们法律意识的增强，各类诉讼数量激增。曾有市民在该院排了两天队，也没立上案。今日，天心区法院揭牌“全国文明单位”，正式启用新诉讼服务中心。市民可借助自助导航机、自助立案机等智能设备快速立案，再也不用排队苦等了。

　　刷脸进门安检严格

　　“您好！请您出示身份证，摘掉眼镜看镜头。”今日上午，一进天心区法院，安检人员就对记者提出了要求，一台人脸识别智能设备对记者面部进行了扫描，并与身份证照片比对。确认是本人后，安检人员放行，“刷脸进门”只是第一关。

　　在安检人员指示下，记者取下背包过安检机，喝了一口所带水杯里的水，这是第二关。然后，记者通过一个金属探测安检门，安检人员用手持金属探测仪又前前后后扫描了一遍，这是第三关。过了这三关，来访者才算真正登堂入室。

　　安检设备之先进、流程之严格不亚于坐高铁。但因为采用了高科技手段，比起传统的纸笔登记、保安问询，事半功倍。这些是该院启用的新诉讼服务中心的一部分。

　　自助导航功能强大

　　2017年下半年以来，天心区法院把诉讼服务中心规范化建设作为“一把手”工程，举全院之力，整合各种审判执行、诉讼服务资源，将诉讼服务中心定位为“一站式”的综合性诉讼服务场所，为的是“便民、规范、智能、高效”。

　　记者看到，大厅有一台自助导航机，形似银行的取号机，但功能强大得多。通过它，你能了解天心区法院的基本情况。点开“线路导引”一栏，屏幕为当事人展现全院楼层3D分布图，包括全院所有审判庭位置、各个楼层平面图例；点击其中一个审判庭，动画人物就会向你演示从当前位置导航到指定审判庭的路线。

　　“法官信息”一栏，公示全院所有法官、法官助理、书记员及其他工作人员的照片、联系方式、所在办公室，并注有每个人的职务、工作职责。通过自助导航机的“音视频接待”功能，当事人可与各个承办庭室承办法官进行语音视频通话、沟通。

　　该导航机还能指导当事人在立案、答辩、举证、审理、上诉、再审、信访等各个环节流程及所需资料、相关法律法规内容，引导当事人高效、便捷地参加诉讼。当事人、代理人可通过输入案件号、当事人姓名、身份证号码自助查询案件承办法官及审理环节。

　　自助立案便民省时

　　湖南竞茂律师事务所律师袁金龙有幸成为第一个使用该院自助立案机的人。输入相应信息后，他将立案材料一张张自助扫描上传，这些讼信息将被传送到数字法院系统，由立案庭法官在网上审核通过即可，而不需当事人、代理人到柜台取号排队。袁律师告诉记者：“以前立案，有时要花上一天时间，现在几分钟就搞定了。”

　　自助立案不仅便利了群众，也减轻了法官的负担。天心区法院立案庭庭庭长罗荣说，该院受理的诉讼案件正在以每年30、40%的速度增长，一个法官一年要受理300多起案件。立案庭的3个书记员每天要输入电脑上百条来访人员信息，来访者不得不排长队等候。

　　罗荣高兴地说，新增的四台自助诉讼服务设备相当于多了4名助手，来访人员借助它们自行登记信息，将法官们从繁杂的事务中解放出来，让他们可以集中精力审案。

　　整个诉讼服务大厅实现WIFI全覆盖，提供笔墨纸张、老花镜、电话、电脑、打印机等服务，设置休息座椅、饮水器、卫生服务设施和包裹存储柜。前来办事的李女士感慨：“现在法院的人性化服务比银行、超市还周到。”