“志愿赋能 为老点单”项目迈上新台阶

　　长沙晚报掌上长沙12月18日讯（通讯员 谢雅彤 吴关鸿）在中国福利彩票公益金的资助和2024年长沙市民政局“五社联动 幸福邻里”社工服务项目的支持下，截至目前，“志愿赋能，为老点单”社工联动志愿者项目已成功组建了一支志愿者队伍，并以聚焦“志愿篇”和“沟通篇”的初级阶段培训为基石，实现了“社工+志愿者”联动服务更上一层楼，为项目的持续推进和为老点单服务的优化奠定了坚实基础。

  强化项目认知，培养志愿精神

  “志愿篇”通过对志愿者含义、性质、责任与义务、服务领域等内容深入细致的讲解与剖析，让志愿者们对志愿者概念及后续要开展的服务领域有了系统性的了解。他们不再仅仅是怀着一腔热情参与，而是深刻理解了志愿服务背后的意义和价值，明确了自己在项目中所肩负的重要责任，为后续服务活动提供了坚实的思想支撑。

  掌握沟通技巧，了解长者需求

  在沟通技巧培训中，讲师通过角色扮演、小组讨论、游戏互动等形式，传授了有效倾听、表达理解、处理冲突等实用沟通技巧，帮助志愿者们更好地与服务对象建立信任关系，确保信息准确传递，从而提供更加贴心、专业的服务。“原来与老年人沟通还有这么多门道，之前总担心自己社恐，以后出去走访要怎么跟老人们聊天，现在放心了。”大学生志愿者小田感慨道。

　 初级阶段培训结束后，志愿者们纷纷参与到了为老服务中。如志愿者小徐将在“沟通篇”中沟通技巧学以致用，她用鼓励的眼神、关怀的语气、及时的回应逐渐获得长者的认可和喜爱，而在一次次的交流互动中，志愿者们的沟通能力也不断提升。他们在与长者们的相处中愈发得心应手，能够表达理解让长者感到尊重关怀，还能精准地把握长者的需求与情绪变化，让长者享受到更贴心舒适的服务。

  志愿者初级培训为“社工+志愿者”模式注入了新活力，社工提供专业指导，志愿者积极落实服务，配合默契，优势互补。接下来，“志愿赋能，为老点单”项目将进一步深化志愿者学院三级课程体系，根据志愿者的实际需求和服务反馈，持续优化课程内容，提升志愿者能力，推动项目可持续发展。