宁乡开展“走流程、解难题、优服务”行动，收集问题建议62个目前已整改58个

       长沙晚报掌上长沙5月24日讯（全媒体记者 张禹 通讯员 吴婷）“办事方便吗？”“资料多不多？”近日，宁乡市委常委、常务副市长李磊来到宁乡市民之家政务大厅开展“走流程、解难题、优服务”行动，他变身为一名“陪办员”，在公积金中心窗口和群众一起办理相关业务。

       “比以前方便多了！”办事群众伍先生笑着回答。据了解，伍先生前往宁乡市民之家公积金中心窗口办理商业贷款还贷提取业务，窗口工作人员告知他，该项业务将推出线上办理功能，在新功能上线后，可以逐步实现通过微信公众号、网上业务大厅等线上平台申请非首次归还商业贷款提取，不需要再跑政务大厅。同时，工作人员还现场指导伍先生如何使用微信公众号查询和办理公积金相关业务。

       在陪伴群众办理业务的同时，李磊向工作人员了解该事项的办理流程环节。针对推出网上办理功能，他建议公积金中心窗口要以电话或者短信的方式，提醒群众通过手机办理非首次商业贷款还贷提取业务，以便申请人及时准确掌握申请时间及办理流程。

       记者了解到，为了切实解决群众办事难题，提升群众“最后一公里”办事体验，4月份，李磊还深入历经铺街道东城社区，以“代办员”身份为办事群众申报“身后一件事”，并与群众交流办事感受。在了解到群众办理时需要填的信息较多、容易出错的问题后，他提出“身后事”是民生关键事，要通过技术手段提高手机操作的便利性，让群众办起来更方便。

       目前，“身后一件事”经过升级改造上线，申请人在登录智慧宁乡APP后，只需拍照上传资料，系统就会将身份证、银行卡等卡片相关字段识别后自动填入，申请人信息在申报过程中也自动获取填入，大大减少了申报过程中手工录入数据量，保证了申报信息准确性。

       据介绍，宁乡市自全面开展“走流程、解难题、优服务”行动以来，有20多家单位相关负责人下沉至窗口，深入体验办事流程，对市民之家政务大厅进行全面“体检”，累计梳理出办事快捷、流程优化等5个方面的问题建议62个，目前已整改58个。下一步，宁乡还将建立长效常态机制，提升“走流程、解难题、优服务”的辐射面和延展度，在日常工作中发现问题，及时整改问题，切实增强各类市场主体、人民群众的获得感和满意度。