集里街道：微网格长“在线接单”，两分钟受理居民诉求

　　长沙晚报掌上长沙10月12日讯 “小区北门岗亭入口处雨天积水严重，请求解决。”“小区车位紧张，建议扩建。”……如今，在浏阳市集里街道，居民遇到大小事情，都习惯通过所在的微网格进行反映。

　　围绕做实做强“党建+微网格”工作，集里街道依托“党建+微网格”综合治理中心，创新推出“五个一”工作法，开发“党建+微网格”社会治理平台，线上线下齐发力，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

　　推行“五个一”工作法，群众解忧“最多跑一地”

　　喝喝茶，评评理，来过老陈调解工作室的人，都说老陈公道。在集里街道社会治理综合服务中心陈建荣的调解工作室，一块15年之久的矛盾“坚冰”在老陈的话里、茶里融化了。

　　不久前，集里街道社会治理综合服务中心收到了2份矛盾调解请求报告书。由于实际建筑面积与土地转让合同书有偏差，且住户、房东和房地产开发公司三方责任不明确，导致房产证一直没下发到住户手中。

　　看到请求报告后，老陈第一时间了解来龙去脉，把土地使用权转让合同书等相关原件收集汇总，邀请市市自然资源局相关工作人员前往现场测量并出具纸质调查结果，邀三方当事人会面协商，最终成功化解了矛盾。

　　老陈工作室是集里街道创新推出“一张网覆盖、一扇门进出、一条链服务、一揽子调处、一体化联动”的“五个一”工作法的生动实践。今年，集里街道中心新建综合治理服务中心，将微网格指挥调度、网格议事、法律援助、纠纷调处、信访受理、心理咨询等办事职能集成到一起，实现群众解忧“只进一扇门”“最多跑一地”。

　　同时，街道还建立由综合治理服务中心牵头，各社区（村）和各职能部门共同参与、随叫随到的联合调处机制，实现对多元矛盾纠纷的“一揽子”调处；建立问题（纠纷）受理、诊断、分流、派单、监督和回访机制，提供“一窗式办理”“闭环式办结”服务。

　　打造指尖“微”平台，诉求最快2分钟受理

　　今年，集里街道在市融媒体中心支持下开发建设了“党建+微网格”社会治理平台，全街道14个“党建+微网格”运营分中心和下属的2887个微网格情况一目了然，真正实现了“一张网”全覆盖。

　　“党建+微网格”社会治理平台是市融媒体中心发挥自身优势，主动搭建的社会治理线上平台，致力于通过党建引领基层社会治理，成为基层党建与社会治理同频共振的创新实践平台，在引导群众、服务群众，巩固舆论阵地的同时，也使“党建+微网格”工作有了摸得着、看得见、可量化的承载体。群众可以登陆掌上浏阳APP，打开“微网格”版块或关注微信小程序“党建微网格管理平台”，注册即可在线提诉求、查进度；微网格长可在线接单、巡查上报，覆盖全面、使用便捷、安全性强。10月10日，微网格长张斌像往常一样点开微信小程序，查看群众诉求。“龚家桥小区休闲亭木桩底座开裂，请求帮忙处理。”张斌立即查看诉求来源，获取位置、诉求人电话等相关信息，点击接受。从居民“在线点单”到微网格长“在线接单”，这一过程仅用了2分钟，实现了诉求交办智能化、快捷化。

　　倘若有些事情微网格解决不了，点击转办诉求，还可以逐级上报，直至街道。街道调度衔接相关职能部门进行会商解决，真正做到“微事不出网格，小事不出村（社）、难事不出街道”。

　　自7月份开展这种“线上+线下”的服务模式以来，街道已累计受理群众线上诉求274例，微网格即时处置169例，流转支部处置45例，流转社区处置52例，流转街道处置8例，群众满意率100%，以细“治”入微的服务提升了基层治理的温度，真正打通了服务群众的“最后一公里”。