雨花区高桥街道：碰哒急事难事烦心事？莫急，“怡”呼百应！

“业委会搭建了业主之间的沟通桥梁，也充当着业主与商户间的‘润滑剂’！当了业委会主任后，觉得天下都没有难事了！”今年45岁的梁承君是一家传媒公司负责人，也是小区有名的“热心肠”。2017年7月，作为小区业主兼业委会成员的她临时“挑土”，担任小区第一届业委会主任，她的个人电话随之公示上墙成了“热线电话”，大到纠纷处理、小到漏水停电，每天电话都要接20多个。为了方便业主联系业委会“不断档”，梁承君的手机24小时不关机，因每天处理的事项太多，接听的电话多，为了避免同一种铃声听多了产生焦虑和幻听，她每月都需更换一次铃声。几年下来，她还把企业管理的思路“嫁接”到小区，“量身定制”了一整套小区“蝶变”计划，不少问题矛盾化解于无形，赢得了居民点赞。

今年1月4日，不拿工资、做事扎实的梁承君众望所归，以3868票当选为小区第二届业委会主任。如何履职？梁承君一边与物业公司共同“监管”小区公共收益，一边带领志愿者进楼入户，把贴心服务送到业主心中。定期免费磨刀剪发、提供24小时咨询服务、按需分类解决业主问题……夜幕降临，梁承君和小区上河阳光520党支部史胜利等业主，戴着红袖章、拿着手电筒，雷打不动地按照分组，在小区各区域和点位巡防值守，1个多小时下来，朋友圈步数超过两万步是常事。

然而，一些鸡毛蒜皮小事，也一度让这位企业高管“伤脑筋”。在楼顶违规种菜并不稀奇，但是为了“保护”自己种的菜，专门坐飞机从外地回来的举动，曾让梁承君哭笑不得。梁承君告诉花花，小区5栋一名七旬业主平日里爱“伺候”些辣椒、香菜等，小区里哪有地可以耕种呢？老人“灵机一动”，决定在楼顶放置堆满泥土的泡沫箱，开辟一块专属“空中菜园”。

想要蔬菜长得壮，人要勤快地要肥！炎炎夏天里，不少在楼顶纳凉的业主闻到沤肥产生的异味后，下意识向物业公司投诉。在和社区一番合计后，梁承君主动打电话联系老人，向其提前告知即将清理“菜地”。老人急红了眼，当即从石家庄一所医院出院，第二天便“打飞的”回到小区，手写了一封回复信贴在小区显眼处，罗列出了种菜可锻炼身体、降温保湿等“好处”。梁承君多次上门，嘴巴都磨破了几层皮，老人家最终“开窍”，决定放平心态，配合清理楼顶的“菜园”。

“呼叫总台！我们在上河国际小区24楼楼顶发现一女子坐在护栏边，疑似有跳楼倾向！”今年2月，社区巡逻队员巡逻至小区时发现，2栋顶楼有一名女子坐在护栏旁，情况十分紧急，在与指挥室值班人员联系后，因情况异常危急，消防人员暂时在路上，巡逻队员在短短两分钟时间内，迅速跑至楼顶，第一时间安抚该女子情绪。经过巡逻队员邓威的一番劝说，女子渐渐平缓心态，裹紧巡逻队员为她披上的外套，一步步远离护栏。险情得到迅速化解，这也少不了“怡”呼百应可视化指挥管理平台的“功劳”。

社区辖区流动人口多、矛盾纠纷多，如何更好创新警务工作，做到服务居民“零距离”？李小华结合社区“里子”和“面子”，多方撬动辖区资源，社区直管党员、湖南创想伟业集团董事长黄政伟第一时间响应，“抽调”公司团队加班加点，多次在辖区背街小巷和各小区走访调研，经过技术人员加班加点设计，去年5月，免费“私人订制”的“怡”呼百应可视化指挥管理平台正式上线。

花花在该平台上看到，社区将辖区幼儿园、物业小区和酒店等经营场所，精细划分为10个网格，每个网格内配备3名巡逻队员，大家在日常“扫街”时，均携带和“手机”一样大小的智能可视对讲机，参与定时定点巡逻，从检查消防设施、清理楼道杂物到调解邻里纠纷等，大家发现问题及时解决，巡逻时的画面全程通过网络传输回指挥室。遇到紧急情况，按下对讲机的求助键实现一键“报警”，指挥室中的每个人都可参与处置该事件，并及时调集事发地周边的力量支援。不仅如此，该平台还“五脏俱全”，可做到巡逻人员定位可知、场景可见、声音可闻，既“监看”了巡逻是否到位，也对监控盲区进行了补充，以前的监控盲点,如今成了亮点，缓解了社区人手不够的尴尬。

“嘀！嘀！嘀！”今年3月，该小区二栋楼下的一辆小轿车警报响个不停，作为巡逻队员的梁承君走近看发现，“罪魁祸首”竟是一块麻将。梁承君当即带领志愿者对整栋楼125户进行排查，一一敲门询问，并最终在9楼发现了一袋麻将。原来，是一位业主家的小孩随手将麻将丢出窗外，险些酿成大祸。从发现问题到解决问题，耗时不到48小时，这也让居民心头的石头落下。

不仅如此，针对小区内电动车乱停乱放、“飞线”充电等问题，在社区的积极引导下，业委会、物业公司等积极开展“六方协商”，就充电桩如何安装等“头脑风暴”，最终达成优化停车线、位，在充电桩使用高峰期加大监管力度等意见。“女儿接我们去住江景房我都没去，我觉得住在这里蛮舒服，安全感幸福感爆棚。”小区7栋业主冯冬虎感慨地说。

李小华表示，将把党建引领物业管理、提升物业服务质量工作纳为党建工作的重中之重，建立健全党组织领导下的多方联动机制，加快推进党建引领物业提升服务质量，解决民生关键小事，进一步提升居民幸福感、安全感和满意率。同时，整合社区资源和力量，通过“六方协商”（社区、物业、业委会、小区支部、开发商和职能部门）方式，促进社区治理共建共治共享，引领各方主体共商社区重大活动事项，调动各类社会组织共治的积极性，形成党建共商、服务共做、难题共解、文明共创的氛围。