寻找最美湘警丨宋珊：在110指挥中心与时间赛跑

长沙晚报全媒体记者 聂映荣 通讯员 刘思言

10月9日中午，在长沙市公安局警令部110指挥中心，来电声、对话声、调度声交织，民警宋珊是其中的忙碌者之一。

在110指挥中心的岗位上，宋珊所接听的报警电话里，短的十几秒，长的几十分种，有的来电一分一秒背后是惊心动魄甚至生死攸关之事。危难时刻，接警员是报警人看不见的救助者、与时间赛跑的守护者。宋珊用她的细心、倔劲，在这里一干就是18年，接警超60万次。

18年接警超60万次，获评“全省优秀接警员”

刚过去的国庆假期里，和不少在景区、商圈、车站等地执勤巡逻的民警一样，宋珊也忙碌在工作岗位上，只是，她和其他110指挥中心接警员都是坚守在方寸接警台的“幕后守护者”。国庆假期结束后的这两天里，她照常投入新的忙碌中。

今年5月23日，有群众报警称，某学校一学生发朋友圈欲寻短见。正在值班的宋珊得知情况后，马上安排人员向报警人详细了解相关情况，及时掌握学生的家庭、住址等信息，同时调度相关警种迅速展开寻找。

因为调度及时，他们很快锁定了学生的具体位置，宋珊立即通知辖区派出所民警赶赴现场。不到半小时，民警成功将学生找到并耐心劝说，让该学生放弃轻生念头，随后送其回了家。听到前方反馈的消息，宋珊悬在心中的石头方才落地。

“警察同志，这有一个小孩迷路了，也说不清自己住在哪。”2018年9月的一天凌晨，有群众报警称，在人民路立交桥下有一个走失小孩。刚刚值完通宵班的宋珊还来不及休息，就迅速调阅核查连续数日的300余条信息，联系50多个曾反映小孩走失的报警人。历经3个多小时，她终于联系上这名小孩的家人，并通知民警将其送回家中。次日，小孩父母专程送来写着“恩情永不忘”的锦旗表达谢意。

“她接警细心，责任心特别强。”110指挥中心相关负责人介绍，宋珊在此工作了18年，接警超60万次，受理报警求助20余万起，做到了“零差错、零延误”，曾获评“全省优秀接警员”等。

在“幕后”守护平安，40秒派警化解危机

一根细细的电话线，连接的是群众无助时的希望、灾害事故来临时的高效救援力量、依法打击犯罪时快速有力的重拳……

“110吗？12路公交车上有一名女子情绪激动，还携带了易燃物品。”2020年8月30日13时许，有群众报警，称12路公交车上有一女子携带易燃物品，且手持打火机，情况十分危险。

接到报警后，宋珊迅速反应，第一时间联系报警地周边警力，仅用时40秒就完成派警，并指挥调度现场处置警力，在最短的时间内成功处置了该起突发警情。

“报警人虽然看不见我们，但在最危急的时候，我们是救助报警人的关键一环，要与时间赛跑。”从警以来，宋珊在参与处置各类警情之中，还调度抓获一批犯罪嫌疑人。

其同事说，宋珊外表看起来秀气、文静，但骨子里有一股不服输的倔劲，不论是在接警台还是在各大活动保卫现场，她忙起来雷厉风行且对自己要求严格，巾帼不让须眉，大家都称她为“珊哥”。

家在长沙，但入警后从未在家过除夕

110指挥中心，全年24小时“不打烊”。

“你们离家太远，难得过年回去一趟，我是长沙人，春节值班让我来。”每当春节等节假日，宋珊都主动请缨，让家在外地的同事回家与家人团聚。参加工作以来的18年，宋珊从来没在家里度过一个除夕。

今年3月，宋珊的婆婆突发疾病需要住院治疗，宋珊本想请个假好好照顾婆婆，但面对再度反弹的疫情，宋珊又将请假条收了起来。

对于体弱多病的父母、辛苦劳累的丈夫、正值小升初关键时刻的儿子，她说：“我心里有不少愧疚，但他们也一直理解我、支持我。”

自2005年从警以来，宋珊的警察故事里，没有百转千回的现场侦查破案，没有惊心动魄的追捕案犯情节，有的只是18年的默默坚守。这片守护平安的“幕后战场”，同样藏着她的从警初心。