长沙基层政法委员的工作小细节 “面对面建群”让群众更安心

长沙晚报全媒体记者 聂映荣 实习生 周思怡

“请你们及时把建设进展发到微信群里，业主们知道情况，也更安心。”7月28日，在天心区新开铺街道一楼盘建设工地，新开铺街道政法委员，街道办事处副主任彭文杰再三叮嘱着施工方相关负责人。此前，该项目未能如期交房并曾一度停工，让业主们焦急不已。目前，该处复工后建设不断推进。在此期间，彭文杰参与反复协调后，还“面对面建群”，让业主们随时知晓进展。

扎根基层化解矛盾纠纷、消除风险隐患、守护平安稳定……如今，长沙的乡镇（街道）政法委员不断推动着基层平安建设、法治建设，以“基础实”护“百姓安”。“调解一起纠纷、化解一处风险，对我们来说是一项日常工作，但对群众来说，却可能是天大的事情。”作为其中一员的彭文杰说，“干基层政法工作，就要把责任感始终扛在肩上。”

调解纠纷

将心比心理解对方，忙到凌晨3时

“公共区域装修进场放线了。”7月28日，新开铺街道某新建楼盘的相关沟通微信群发出多条图文信息，更新着项目的最新建设进展。业主代表回复道：“谢谢反馈！”

该项目原计划在去年3月交房，但开发商出现资金问题，与施工单位发生债务纠纷，项目停工。区、街道组织多方沟通，引入新的施工单位。作为街道政法委员的彭文杰全程参与，并不断跟进后续的协调工作。

为保障业主们的知情权，彭文杰在协调时还“面对面建群”。微信群里除了业主代表，还有区住建部门、街道、社区、开发商、施工方等多方人员，“既有利于实际问题解决，也能促进信息公开，让业主们安心。”

矛盾纠纷的及时化解，是确保基层平安的重要一环。在此环之中，基层政法委员既是辖区政法工作的组织者、落实者，更是挺在一线的调解员。

去年7月，该街道一名工地建筑工人在下班后突发疾病去世。其家属与施工方因善后补助金问题产生纠纷，双方矛盾随时可能升级。在安抚、安顿家属后，当晚，彭文杰便协同派出所、司法所人员，叫上第三方法律工作者、施工方人员，一同来到家属住处，从法律、情理等角度组织双方调解。

“他带着我们从晚上调解到第二天凌晨3点。”当时参与调解的法律工作者王浩说，彭文杰将心比心地理解那些家属的悲痛和焦虑，在随后两天里，他们都细致调解到深夜，涉事双方最终达成一致意见。事后，他们还特意回访家属，确认其是否已收到约定的补助金。

“要用真诚和耐心来妥善化解矛盾纠纷。”彭文杰说，基层政法委员既要投入情感设身处地去倾听、体会，也要投入足够的精力依法依规地沟通、调解，“你的诚恳、认真，有时就会促使矛盾慢慢消除。”

化解积案

自掏腰包去看望，帮困难者争取救助金

新开铺街道原是长沙重要的工业基地，在土地流转、征地拆迁等方面，历史包袱重，治理难度大。

其中，长沙机床厂及周边零星地块棚改项目于2015年8月发布征收决定公告，涉及私房、公房1300多户。征拆之后，有少数住户因一些原因不满。

“群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。”彭文杰自2022年3月开始参与相关事情的处理，一直坚持着上述原则。

该街道新开铺社区党委书记刘端说，由于上述居民已分别住在天心区、开福区、望城区等多地，这一年多里，彭文杰经常自己开着车上门去做思想工作，逢年过节还自掏腰包买水果、营养品，去看望其中的老人。得知其中有的人生活困难，他又逐级向上级部门汇报沟通，为其争取到救助金。

“如今，大多数住户都已签约。”刘端说，这与彭文杰等人的真诚、随和、努力密不可分。前不久，其中有住户联系过来说，待其新房完成装修后，邀请他们去新家坐坐。

有了基层“小平安”，才有全市“大平安”。彭文杰说，基层的每一份“小平安”，都需要靠点点滴滴的扎实工作去积累。

自担任街道政法委员以来，彭文杰随时处于“应急状态”，工作日晚上、周末加班是常事。其妻子“埋怨”他：“你当年在外地从军时，我们看不到你人；你转业到长沙参加工作了，我们也总看不到你人。”

创新治理

植入基层需求，对电动车进电梯说“不”

近年来，全国多地曾发生楼道、电梯内电动车起火事件，“电动车上楼”给居民楼带来了安全隐患。

“电动车禁止入内！电动车禁止入内！”7月28日，在新开铺街道的一个小区，一位居民推着电动车准备进入电梯上楼，电梯口的摄像头自动识别并发出提示声，该居民随后按规定停在小区电动车停车区。这一预警系统被连接在新开铺街道综治中心的系统之中，不仅综治中心工作人员能及时了解情况，系统还会发信息给物业人员，督促其及时管理。

从国防科技大学计算机专业毕业的彭文杰，将自己“科班出身”的技能运用在基层社会治理的信息化工作中。上述创新就来自他与通信运营商的沟通对接，后续，他还想通过信息化方式，更好地管理群众关注的高空抛物、消防通道被占用等问题。

“基层社会治理的信息化建设，既要考虑到基层的经济承受能力，又要从基层需求的实用性出发。”如今，彭文杰牵头推进着该街道“二化三中心”（基层治理网格化、信息化，综治中心、网格管理中心、应急指挥中心）建设。

记者发现，该街道集中运转的“三中心”，占地面积虽小，功能却不可小视。相关信息化平台既对接着上级系统，又根据需求连接到群众家门口的网格。原本仅用于应急方面的“云广播”，如今还融入了反诈、禁毒宣传功能。

彭文杰指着辖区一处处近年拔地而起的高楼、商场说：“这里本是城郊接合部，如今正在快速发展。我们希望通过信息化举措下沉基层的创新应用，配合网格化管理，更精准、更精细地助力平安建设。”