影院换上按摩椅是享受还是难受？

　　长沙晚报7月11日讯（全媒体记者 范宏欢 实习生 涂晶晶 瞿爽）选一部新上映的电影，带上可乐和爆米花来到电影院准备观影，却被突然启动的按摩椅吓了一跳……遇上这样的体验，你是享受还是难受？

　　随着影院行业的更新换代，不少市民发现，共享按摩椅已经悄悄“入驻”长沙各大电影院。有人觉得增添了一种享受，有人则表示影响观影体验。这类共享按摩椅为何会引起争议？实际使用体验究竟如何？为此，记者进行了走访调查。

　　按摩椅服务不尽如人意

　　“影院的按摩椅不会有提示音，有时候会突然给你按一下，会让人吓一跳，影响观感。”近日，市民曾先生向记者反映，在观影期间，这种所谓的“舒适服务”非但没有锦上添花，反倒弄巧成拙。

　　据了解，影院的按摩椅通常是在观众坐下后自动启动，按摩时间通常在30秒至1分钟左右，没有任何提示音，在按摩过程中会发出吱呀吱呀的按摩声，在电影院放映厅里显得尤其突兀。

　　10日下午，记者来到位于长沙县星沙街道附近的一家电影院，随机挑选了当天15时35分4号厅的一场电影。在放映厅内，记者发现大约有10排座位，其中有5排一共30个座位是按摩椅，这些按摩椅集中在中间区域。按摩椅座位为皮质，座椅右侧扶手上有二维码，打开手机扫码，可根据不同时长和价格选择不同的按摩服务。

　　记者随即扫码进行了体验，发现仅有“10元10分钟、15元20分钟”按摩时长的选项。并且这样的按摩椅需要一定的背部力量按压支撑，如果背部力量不足则会有一定程度的回弹，导致记者在观影过程中需要不停按压、调整坐姿，按摩服务的效果不尽如人意。

　　消费者大多表示影响观感

　　观影结束后，记者随机采访了几位观众。市民刘娴告诉记者，刚刚开始观影的时候，自己身后的按摩椅就自动启动过大约30秒，虽然启动的时候吓了一跳，但由于时间较短，并没有太多不适感，不过她并没有付费享受按摩服务。

　　与刘娴不同，有一些人对电影院的按摩椅有些反感。“坐在上面简直是遭受了一场‘暴打’，本来按摩椅应该是对着穴位按，但有时没坐正就对着你的后背乱按一通，按了不如不按。”市民小赵身材比较娇小，她表示，当按摩椅上的按摩球突然开始发力，让她感觉“有些难受”。

　　为何要设置按摩椅？实际上，按摩椅“入驻”影院，一方面能为观众提供更多服务，另一方面也是为了增加收入。“我们会根据安装的数量向电影院支付租金，也有的供应商是直接与电影院对按摩椅的付费收入进行分成。”某品牌按摩椅供应商刘先生表示，按摩椅的收入差别很大，有的地方一个月下来三四千元，有的可能只有几百元。

　　此前，在各大社交媒体，关于按摩椅进影院的相关话题就多次引发热议，有网友表示“按摩椅不舒服”“不人性化”“卫生有问题”“变相捆绑消费”等，更有网友直言“按摩椅能不能撤掉”。

　　一定程度上侵犯了消费者知情权

　　记者发现，在多家影院的购票界面中，并没有标明设置了共享按摩椅，只是圈出了虚线部分将其划分为黄金座位区。

　　“我也是看了几次之后才发现选座软件上那些虚线是这个意思。”吴同学表示，电影院在未告知消费者的情况下安装按摩椅，感觉是给消费者强加了一个项目。

　　“一般影院会默认设置按摩椅，大多分布在影院正中央那一块，客人坐下就会有30秒的试按。”长沙某影院前台告诉记者，“对于按摩椅不满或要求调换座位的情况，我们暂时还没有收到客人的任何投诉。”

　　记者查阅后发现，《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律条文，明确规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而影院在未告知消费者的前提下就进行捆绑消费，在一定程度上侵犯了消费者的知情权。

　　“正常来讲，按摩椅收费是要有明显提示的，而且是否选坐按摩椅也应该由持票人自主选择。如果电影厅内全是按摩椅，那么售票时必须提示消费者，若按摩椅跟其他座椅除了收费没有其他舒适性差别的情况下，电影院至少应该在影厅内提示消费者，启动按摩椅需要收费。”湖南宇真律师事务所律师余秋兰表示，这种没有任何提示就自动启动按摩椅按摩功能的服务，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

　　记者手记

　　你在电影院“被”按摩过吗？共享按摩椅就其本质而言，属于公共设施，而公共设施的考量应以保证大众的休息需求和普通民众的公共利益为前提。就目前情况而言，大众对于共享按摩椅的态度不容乐观。对此，影院和售票平台应在购票页面设置提醒，让消费者了解其所选座位是否为按摩座椅，或单独设置按摩影厅，让观众自行选择，尊重消费者的知情权和选择权。另外，还应向消费者明示安全注意事项和应急措施等。