开福区洪山街道：交付“加速度”兑现“安居梦”

12345政务热线作为政民、政企互动的重要窗口，不仅是倾听民意的“连心桥”、化解民忧的“晴雨表”、集聚民智的“风向标”，也是检验党委、政府为民服务能力的一面“反光镜”。2023年，长沙市政务热线始终坚持以人民为中心的发展思想，不断致力于热线服务质量的优化提升，涌现了一大批先进典型和先进经验。

正逢热线开通十周年之际，长沙市行政审批服务局组织评选了政务热线2023年“十佳”典型案例，现推出《十年绘蓝图，热线暖民心：全市优秀热线典型案例展示》，以此交流推广各单位的好经验好做法，助力政府提高利企便民的服务水平，着力解决群众“急难愁盼”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，打造更加便捷、智慧、高效的全市“总客服”。

开福区洪山街道：交付“加速度”兑现“安居梦”

一、基本情况

2023年1月以来，洪山街道收到反映关于恒大雅苑7期项目进度缓慢的工单90余起，主要反映：恒大雅苑7期项目原定于2022年12月交付业主，因恒大地产资金问题，导致施工进度缓慢，希望相关部门核实协调，按时、保质交房。

二、主要做法

一是做好联系协调，促使项目各方一条心。组建工作专班集中推进。为迅速反馈群众诉求，街道组建恒大雅苑7期项目“保交楼”工作专班，由街道主任担任专班组长，分管城建班子成员、2名联点班子成员担任副组长，5名街道社区干部担任成员，及时联系答复群众诉求、协调项目难题、化解矛盾纠纷、确保项目进度。邀请群众代表参与调度。每周组织开发商、施工方、专班、业主代表召开“四方”工作调度会，及时调度解决工程进度、人员保障、施工质量等重难点问题，先后召开“四方”会议31次，协调解决矛盾纠纷40余起，确保项目按原定计划高标准、严要求快速推进。

二是做实项目督导，保障质量、进度双达标。多方联动督导。建立“周计划、周调度、周反馈”项目督查机制，督促开发商、建设方每周在业主代表群公布本周施工计划、上周项目进展。专班每周五上午邀请业主代表前往项目现场进行质量、进度检查，提出整改要求，并督促整改到位。适时倒排销号。从8月份开始实行项目清单倒排销号制，按时间节点倒排每日施工项目，开展“日调度、日反馈”，街道专班人员每天上午9点、下午6点到项目现场对当日计划完成情况逐项打勾，并向业主代表通报，未完成的立刻现场调度加人加班加点保进度，通过每日“对账销号”，实行全流程闭环管理，保障项目如期如质完工。

三是做优服务沟通，确保业主方、施工方、上级专班方三方满意。细致沟通让业主顺心。邀请10余名热心业主加入“四方”代表微信群，业主代表定期收集汇总业主的集中问题诉求，专班组织开发商、施工方及时“有问必答”，邀请热心业主代表一同做不理解、不支持的群众的工作，投诉工单大幅度下降。在收到业主因周边商业减配现实情况要求物业管理费下调的诉求后，街道立即组织相关部门及物业召开协调会议进行研究讨论，成功为业主争取将原定为2.5元/㎡的物业费下调至1.8元/㎡。优质服务让施工方安心。街道全力以赴做好项目建设服务工作，及时协调市区部门解决监管资金拨付、手续审批、项目员工待遇保障等重难点问题30余次，让项目方、施工方没有后顾之忧，安心推进项目建设。周密推进让上级专班放心。街道专班4名班子成员、5名干部全力推进交房工作，定期向区专班汇报工作进展及保障措施，及时邀请区专班现场督查指导。因交房恰逢“中秋”“国庆”双节，街道专班周密部署、细化方案，全街干部放弃休息，按照“三个三分之一”在现场做好群众解释、劝导等工作，交付期间未发生任何舆情。

三、取得成效

街道通过做好联系协调、做实项目督导、做优服务沟通，多方多措并举形成合力，确保了恒大雅苑7期项目于2023年9月30日顺利保质交付，520户业主如期住上“舒心”房。“事事有回应，件件有落实”的工作态度得到了业主们的广泛认可，交房首日，业主代表向街道、社区送上锦旗以表达感激之情。

四、工作思考

12345政务热线作为政府与群众之间的“连心桥”，目前已经成为推进基层综合治理的重要抓手。如何持续优化提升服务质量、切实解决群众“急难愁盼”问题，成为了街道推进基层治理、实现高质量发展的重要课题。而恒大雅苑7期项目从投诉满天飞到群众竖起大拇指，采取了很多行而有效的措施，归结起来是三点：

一是及时沟通。无论是组建微信群及时答复，还是组织“四方”会议定期调度通报，再到最后2个月的每日两通报，都是通过及时沟通给群众信心，让其看到希望。

二是做实工作。让群众满意的重点永远是把他们急难愁盼的问题解决好，施工进度得到保障、质量问题得到整改、楼盘如期如质交付，才能真正让群众满意。

三是依靠群众。在整个项目推进的过程中，10多个热心业主代表发挥了重要作用，他们中懂施工建设的经常到现场核查建设质量，有空闲时间的经常到现场督查进度，有群众基础和威望的经常帮助专班一起做其他群众的工作，确保了整个项目平稳有序推进，没有发生集访和群体性事件。