望城区月亮岛街道：雷锋哨聚力攻坚，推动污水管道提质改造

12345政务热线作为政民、政企互动的重要窗口，不仅是倾听民意的“连心桥”、化解民忧的“晴雨表”、集聚民智的“风向标”，也是检验党委、政府为民服务能力的一面“反光镜”。2023年，长沙市政务热线始终坚持以人民为中心的发展思想，不断致力于热线服务质量的优化提升，涌现了一大批先进典型和先进经验。

正逢热线开通十周年之际，长沙市行政审批服务局组织评选了政务热线2023年“十佳”典型案例，现推出《十年绘蓝图，热线暖民心：全市优秀热线典型案例展示》，以此交流推广各单位的好经验好做法，助力政府提高利企便民的服务水平，着力解决群众“急难愁盼”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，打造更加便捷、智慧、高效的全市“总客服”。

望城区月亮岛街道：雷锋哨聚力攻坚，推动污水管道提质改造

一、基本情况

自2022年4月起，陆续有居民反映月亮岛街道黄狮岭社区梅园路乾源国际段污水井存在返水问题，且伴有异味扰民现象。4月12日，望城区市政中心组织街道、社区、物业现场踏勘后，发现该路段长600米，有400米左右的下水管道不同程度塌陷、满水，如塌陷持续存在，污水将腐蚀钢筋，引起大段的管道塌陷，导致大面积返水，严重影响附近居民的日常生活。

二、主要做法及取得成效

针对此问题，月亮岛街道多次吹响“雷锋哨”，并于2022年8月以及2023年2月上报了梅园路污水管道提质改造方案，区“热线+网格、吹哨+报到”工作领导小组办公室迅速组织街道、社区及市政、住建等有关区直部门召开了梅园路污水管道破损问题专题会议，经会议讨论，各与会部门协商达成一致，该项目由月亮岛街道作为项目实施主体，将梅园路污水管道提质改造项目作为应急抢险项目实施，资金由区财政予以保障，由月亮岛街道向区人民政府专题请示同意后，走相关应急处置程序迅速启动建设。

2023年3月6日，月亮岛街道梅园路污水管道应急抢险工程全封闭占道施工正式开始，工期从2023年3月6日至2023年5月6日。通过此次污水管道提质改造将从根本上解决梅园路污水管道返水问题。

三、工作思考

下一步，月亮岛街道将继续发挥“热线+网格、吹哨+报道”制度作用，打通精准化、精细化服务群众的“最后一公里”，用贴心的服务、暖心的态度，为群众办好事、办实事，进一步提升基层治理的现代化水平和效能。