浏阳市永安镇：拆除修缮危房 改善人居环境

12345政务热线作为政民、政企互动的重要窗口，不仅是倾听民意的“连心桥”、化解民忧的“晴雨表”、集聚民智的“风向标”，也是检验党委、政府为民服务能力的一面“反光镜”。2023年，长沙市政务热线始终坚持以人民为中心的发展思想，不断致力于热线服务质量的优化提升，涌现了一大批先进典型和先进经验。

正逢热线开通十周年之际，长沙市行政审批服务局组织评选了政务热线2023年“十佳”典型案例，现推出《十年绘蓝图，热线暖民心：全市优秀热线典型案例展示》，以此交流推广各单位的好经验好做法，助力政府提高利企便民的服务水平，着力解决群众“急难愁盼”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，打造更加便捷、智慧、高效的全市“总客服”。

浏阳市永安镇：拆除修缮危房 改善人居环境

一、基本情况

2023年9月以来，浏阳市陆续接到群众反映关于农村自建房隐患问题的咨询和投诉共8条，投诉地点多为永安镇中和老街。经实地勘察，中和老街长约800米，曾是永安镇集镇上最繁华的一条商业街，商铺林立、商贩众多。老街路面虽只有4-6米宽，但沿街房屋密集，建筑结构不一，许多砖木结构的房屋已建成70年以上。由于年久失修，许多房屋成为C/D级危房。但绝大部分危房均为清末民初建设，产权复杂，一房多户现象普遍，整改难度大。

二、主要做法及成效

经整体研判，该事件安全隐患高、整改难度大，时间跨度长，永安镇信息指挥调度工作室写入信息摘要，承镇党委书记批示，并提交镇级民情分析会综合研判处置。信息承交后，镇党委书记孙谦、分管副镇长任修乾多次到现场查看，入户了解，附近部分居民的整改意愿不高。9月11日，孙谦书记召开民情分析会专题调度，明确副镇长任修乾牵头，抽调自然资源办、综合行政执法大队、心源村工作人员，聘请有资质的专业施工队，成立中和老街危房拆除修缮行动专项小组，快速全面消除安全隐患。

在危房拆除修缮行动过程中，工作人员对存在隐患房屋进行分级分类处置，需立即整体拆除的，上门对户主做思想工作，解释政策法规，提高认识，并由政府负责请专业施工队进行拆除；需处理使用的贫困户房屋，由政府补贴部分资金进行有效修缮，做到执法有温度。

永安镇聘请有资质的专业施工队，最大限度保留建设材料的情况下进行拆除修缮，尽量减少户主的实际损失。截至目前，已修缮21栋，拆除15栋，确保了房屋安全。9月18日，中和老街已修缮房屋住户将感谢锦旗送往永安镇政府，并希望通过以点带面的方式，逐步实现老街翻新。

三、工作思考

为了进一步做好12345政务热线工作，收集群众建议意见，着力解决群众急难愁盼问题，浏阳市永安镇开拓创新，先行先试，于2023年9月成立了信息指挥调度工作室。通过坚持“问题采集、任务派遣、调查处置、核查办结、回访考核”的运行机制，以信息指挥调度室为中枢，负责分流交办、跟踪督办，配备任务清单、专班攻坚，实现问题处置闭环管理，全力打造协作联动、矛盾联调、问题联治的运作模式，达到“接诉即办、未诉先办”的要求，构建基层社会治理格局。永安镇信息指挥调度室定位“智慧大脑”，融通“数据活水”，多线合一推进社会治理效率，以大数据提升社会治理精度，汇聚多部门数据资源，整合成“每日工单”，由镇党委书记对每日需解决的工单进行签批，做到“当日派单、尽早尽快处理”，除此之外，每个月召开党政联席会议专题研究重点、难点工单，制定专门方案、明确专门队伍推进工单解决，构建起“联动指挥、预警预判、高效处置”的闭环运行体系。9月份成立信息指挥调度室以来，共办理工单287个（其中12345政务热线工单262个），满意度、解决率均有提高。在难点重点工单解决的同时，“未诉先办”工作也得到提升与突破，确保了矛盾不出镇，得到党员、群众一致点赞。