宁乡市坝塘镇：冰雹无情人有情，“一呼即应”送温情

12345政务热线作为政民、政企互动的重要窗口，不仅是倾听民意的“连心桥”、化解民忧的“晴雨表”、集聚民智的“风向标”，也是检验党委、政府为民服务能力的一面“反光镜”。2023年，长沙市政务热线始终坚持以人民为中心的发展思想，不断致力于热线服务质量的优化提升，涌现了一大批先进典型和先进经验。

正逢热线开通十周年之际，长沙市行政审批服务局组织评选了政务热线2023年“十佳”典型案例，现推出《十年绘蓝图，热线暖民心：全市优秀热线典型案例展示》，以此交流推广各单位的好经验好做法，助力政府提高利企便民的服务水平，着力解决群众“急难愁盼”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，打造更加便捷、智慧、高效的全市“总客服”。

宁乡市坝塘镇：冰雹无情人有情，“一呼即应”送温情

一、基本情况

2023年11月9日6时许，宁乡市坝塘镇突遭雷电冰雹极端天气，整个冰雹天气持续将近30分钟，全镇14个村（社区）不同程度受灾，给人民群众财产和工农业生产造成重大损失。坝塘镇接到多起市民12345热线“一呼即应”诉求，反映冰雹砸坏房屋屋面，希望政府部门救助处理的问题。

二、主要做法

灾情发生后，宁乡市委、市政府高度重视，联镇市领导亲临一线指导。在各部门（单位）的精心组织指导下、在全镇上下同舟共济、相互支持下，救灾各项工作有序推进。

（一）迅速反应调度，做到三个畅通。一是确保政令畅通。灾情就是命令。灾情发生以后，召开党委会对救灾工作进行专题研究，第一时间成立坝塘镇应对冰雹极端天气灾害处置工作领导小组，下设现场勘灾组、自救帮扶组、民生保畅组、应急处突组，分别明确责任领导、责任人员、明晰工作职责，高效推进各项工作。二是确保群众诉求渠道畅通。249名网格干部迅速下沉网格，组织网格内党员“邻长”逐户上门安抚受灾群众的情绪；多渠道公布政府值班电话，明确一名班子成员负责电话接听，及时回应群众诉求；针对12345等热线诉求，由联村领导负责，逐户上门核实情况，及时上报灾情，安抚群众。三是确保民生基础设施畅通。第一时间组织交管站、城管中队、供电所、三大运营商，调配机械、人员参与抢险，及时清除垮方、落石、枯枝、倾倒的路树、电杆，在最短时间内保障道路通行、电力通讯恢复。

（二）迅速行动落实，做到三个到位。一是受灾底子摸排到位。以网格为单位，以“谁排查、谁签字、谁负责”的原则开展工作，建立党政领导联村、党总支书记负总责、干部对网格全面负责的责任体系，逐村逐户走访、逐间逐地块核查。按照“一户一档”的原则，分别建立农户、企业、种植户、基础设施受灾信息档案，确保真正掌握受灾真实情况。二是群众需求保障到位。以保吃饭、保御寒、保有住处、保有病能医为要求，逐户摸排，紧急下发棉被和采购其他应急物资，组织卫生院对重点户进行健康监测，组织市监等部门单位对生活必需品、救灾物资实行临时价格干预措施，确保重要商品价格的基本稳定。三是信息发布到位。加强信息引导，组织群众积极开展自救；强化信息发布工作，每日通过村村响、微信群，及时公布受灾情况和走访摸排进展，及时发放安全风险防范提示，就房屋及大棚安全隐患排查、防触电等工作的防范应对作出工作提示；加强信息对接，及时与市委网信办联系，上报风险点，并不间断对网络舆情进行监测，加强舆情监控。整个低温雨雪冰冻天气期间，全镇未出现负面舆情，为抢险抗灾创造了良好的舆论环境。

三、取得成效

抢险救灾期间，全镇紧急转移16人，集中安置38人，3762户群众不同程度受灾，排查上报房顶受损房屋3762栋，面积超60万平方米，直接经济损失4800万元。排查1311亩晚稻中有1301亩受灾，其中成灾面积1053亩，绝收382亩，有478吨粮食被淋湿，直接经济损失230.88万元。排查油菜760亩、蔬菜60亩全部受灾，其中成灾820亩、绝收560亩，直接经济损失27.6万元。排查受损烟叶大棚116个，直接经济损失91.95万元，3000平米烟叶育秧大棚受损，直接经济损失12万元。排查受灾养殖户170户，受损面积17万平方，直接经济损失360.99万元。排查受灾企业24家，经济损失276万元。排查11个村（社区）村部、4所学校，1所敬老院受损，2849名师生生活学习受到影响。另129台车辆被砸坏，直接经济损失200万元。

全镇投入应急抢险和公路养护人员400余人次、挖掘机等机械车辆50台班，清除堵塞水沟4900米，清除枯枝落叶40余公里、处置倒树42株。对路基坍塌、路面下陷等短时间内难以恢复的，拉好警示带、设置醒目的安全提示牌。紧急下发棉被679床，采购派发彩条布10000米用于应急救助。坝塘镇政府“一呼即应”、“接诉即办”，倾心倾情倾力解决好群众“急难愁盼”问题，送千万家庭伸出援手，获得了村民一致好评。

四、工作思考

针对群众的强烈呼声，坝塘镇政府从接到市民的第一条热线诉求开始，立即采取全方位应急措施，启动应急预案，在救灾的关键阶段，为广大村民解决了燃眉之急。下一步，坝塘镇政府将继续“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所盼”，倾听民声，通过12345政务热线了解群众关注的重点、热点问题，创建平安和谐的良好社会环境，并将12345政务热线作为一条密切干群关系的连心桥、践行服务为民的情怀，努力让每个家庭享受到之神会大家庭的温暖，不断增强人民群众的获得感和幸福感。