橘子洲景区观光旅游车队值班员：挥汗如雨守护游客安全

　　长沙晚报掌上长沙7月21日讯（全媒体记者 刘琦 实习生 周帅 周思怡 通讯员 吴亮）7月21日，长沙进入三伏里的中伏，迎来一年里最热的时候。天气虽然炎热，但来长沙“打卡”的游客热情却丝毫不减，橘子洲景区游人如织。

　　正午时分，31岁的龙骧橘子洲公司观光旅游车队值班员甘晓恬忙个不停，指挥着小火车有序进站接游客，全然顾不上拭去脸上豆大的汗珠。

　　“我的工作主要是现场营运秩序管控，保障人、车安全，处理异常和突发情况。”甘晓恬进入车队工作2年多，原本是小火车驾驶员，因综合能力出众，半年多以后成为了车队值班员。

　　“小朋友必须坐在中间，请将安全带系好。”11时，在地铁站乘车处，小火车出发前，甘晓恬认真检查，不放过每一个细节。太阳下，来回不断行走，几分钟后他便汗如雨下。

　　每年7月和8月，都是橘子洲最“繁忙”的时候，7时开园，往往每天6时30分就有游客来排队入园。车队会配足运力，安排70台小火车上岗，根据游客数量梯次投入运营。10时，观光旅游车队迎来一波运输高峰，甘晓恬的对讲机响个不停。

　　“如果员工验票慢了，小火车没有进站，我都要在最短时间内发现异常，搞清楚原因，并第一时间解决。”作为值班员的甘晓恬时刻准备应对突发状况，尽力减少乘车游客的等待时间，确保运输安全的同时也让游客玩得舒心。“将心比心，这么热的天，游客如果等车时间长了，肯定会烦躁，影响游玩体验。因此，我们尽全力保障运力充足，让大家在最短时间内坐上车。”甘晓恬告诉记者。

　　12时，橘子洲头，橘洲客栈乘车处迎来返程高峰，甘晓恬赶来支援同事。“返程的游客往这边去坐观光车，这边人少一些，上车会快一些！”36℃高温下，他拿着扩音器喊话，引导部分游客到新乘车点排队候车。工作中，甘晓恬眼观六路——路上遇到垃圾，他及时捡起来；候车区人员密集，有人忘记收伞，他及时提醒，防止伞伤人。

　　13时，返程游客数量逐渐减少，甘晓恬才开始吃午饭，此时他的工作服已被汗水湿透。“只能抽空吃饭，20分钟内要将午饭解决。”饭后，他顾不上休息，赶紧安排小火车的驾驶员们有序午休，并调度小火车充电。做完分内工作，如果还有时间，他才会眯一会。节假日最忙时，甘晓恬一天会步行3万多步。

　　微信群里，不时会闪现“儿童与大人走散”“游客财物遗落在车上”等信息，值班时，甘晓恬要时刻留意这些信息，及时与车队、游客中心、治安民警沟通，时常上演“全洲联动”，服务游客。“只要运输安全，游客平安舒心，我们的付出都是值得的。”甘晓恬说。