25次课被取消8次，学员要求退费被拒？丨长沙晚报帮帮团

　　长沙晚报全媒体记者 邓艳红

　　“我报了一个舞蹈培训班，可这个培训班经常临时取消课程，导致我们上课的次数严重不足，我现在要求退卡退费，却被他们拒绝了……”近日，一高校大四学生胡同学拨打本报热线82220000反映说。对此，记者进行了调查。

　　学员：培训机构频繁停课，要求退卡退费遭拒

　　去年11月29日，胡同学和“舞忧舞律舞蹈工作室”签订了一份舞蹈培训协议，胡同学花1510元购买了两张卡，成为该舞蹈工作室的学员，培训课时为3个月，每个课时为90分钟，但协议上并没有明确3个月的培训时间内要上多少节课。

　　“他们口头承诺每张卡每周上两节课，培训室发放的课程表也显示，每张卡每周上两节课。”胡同学告诉记者。胡同学有两张卡，这意味着她每周可以上4节课。上课时间分别是周二、周四、周六、周日的晚上19：30至21时。

　　今年2月27日，该舞蹈工作室新学期开课。然而，从那时起，胡同学就再也没有去上过课，而且她还提出来要求退卡退费。这是为何呢？

　　“因为他们经常临时取消课程，有好几次我准备去上课时，他们就说今天的课程取消了。”胡同学告诉记者。而这些被取消的课程是不会再补上的，这意味着每取消一次课，胡同学的培训次数就少了一次。“我两张卡加起来到现在只上了17次课，一共被取消了8次课。”根据胡同学提供的聊天记录，记者注意到，从去年12月26日到今年2月27日，舞忧舞律舞蹈工作室以约课人数不够为由，取消了8次课。

　　申请退卡遭拒后，为了减轻自己的损失，胡同学申请将其中一张卡停卡一个月，这次店家答应了她的申请。而胡同学还是想申请退卡，为此，她向市场监督管理部门进行了投诉，但舞忧舞律舞蹈工作室拒绝调解，经过长时间协商未果后，胡同学准备对舞忧舞律舞蹈工作室进行起诉。

　　店家：特价卡不退也不转

　　4月1日，记者联系上了舞忧舞律舞蹈工作室负责人孙女士。“我知道你说的是谁。”记者一开口，孙女士就说道，“市场监督管理部门的人也来过，也没说我们有问题，她要起诉就去起诉。”

　　对胡同学所说的工作室多次临时取消课程，孙女士予以了否认。“我们一共只取消了3次课，取消的原因是预约上课的学员不满3人。”孙女士承认，这些课取消后是不会再补的。

　　孙女士表示，胡同学上的课不是17次，而是18次。有些课是因为胡同学自己的原因不来上。“我们排了课时表，但她要么以气温低为借口，要么以生病为由不来上课，但是她又提供不了病历单等证明材料。”

　　孙女士介绍说，胡同学购买的是3个月的课时，3个月（寒假不算）后，也就是到了4月11日，不管她上了多少节课，到时协议就结束了，工作室是不会退费的。

　　孙女士还告诉记者，胡同学购买的两张卡一张是780元，一张是730元，而两张卡的原价是980元。“我们卖给她的是特价卡。当时就和她说清楚了，特价卡是不能退卡、不能转让、不能转卡的，我们在协议上也写了。”孙女士还说，胡同学提出将其中一张卡停卡一个月，并且上课时间从周六周日改到周二周四，这些要求工作室原本可以不答应，但最终还是答应了。

　　律师：协议应遵循公平原则，消费者可保存证据方便维权

　　胡同学和舞忧舞律舞蹈工作室签订的会员权益及免责协议中，相关规定共有13条，在协议的空白处，有手写的“不退卡、不转卡、不转让”等字样。胡同学告诉记者，她当时对协议不太懂，现在准备起诉,咨询过律师后，她认为协议有问题。

　　记者将协议发给湖南弘一律师事务所律师黄鑫，黄鑫看后提出了几点看法。协议第1、第2条仅约定了，由于消费者个人原因不允许退费，或者出现退费事由仅由消费者承担违约责任，并未约定商家的违约责任和退费事由。黄鑫认为这有违公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，相应条款涉嫌构成无效；协议中的第6、7、8、10、11条中“……培训机构不承担一切责任”的条款内容属于免责条款，黄鑫认为，免责条款拟定的前提是遵循公平原则，而这些条款不合理地免除或者减轻了自己的责任，属于条款无效的情形；协议中第13条提到，工作室保留增加、改进、取消非合适课程的权利，课程时间的变动与任课老师的人事变动不构成退款理由……黄鑫认为，该条款也具有不合理性，限制了消费者权利，经营者对于消费者退费诉求，可以主张相关违约责任，但不能直接排除消费者行使退费权利。

　　黄鑫提醒，消费者如认为自身合法权益受到侵害，可以向市场监督管理部门及消费者权益保护中心进行投诉，如协商解决不成，可以通过司法维权，消费者应保存好相关证据，方便以后维权。