线上预约线下享服务 “湘情长南”为重点旅客解难题

　　长沙晚报掌上长沙1月17日讯（全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 杨峰 赵淙）在长沙火车南站乘车，如果有出行困难，只需要在手机上点一点，就能有工作人员帮你解决，长沙火车南站“湘情长南”服务平台成为重点旅客出行的好帮手。

　　1月16日13时30分，长沙火车南站客运值班员杨峰接到有旅客通过“湘情长南”服务平台接到一则重点旅客求助。杨峰迅速联系旅客，确认情况后立即安排当班客运员陈军准备好轮椅去进站口等待。

　　14时05分杨峰与陈军顺利接到求助旅客一行，据了解求助旅客名叫张平辉，因刚做完腿部手术，身体虚弱，行动不便，当日出院准备乘坐G506次列车回老家岳阳过年。旅客张女士的哥、嫂得知长沙火车南站“湘情长南”微信公众号可以预约重点旅客进站服务，在医院就与长沙火车南站联系预约。

　　陈军和杨峰合力小心翼翼地把求助旅客扶上轮椅，平稳的推着旅客走向提前安排好的绿色通道，在站台上和G506次列车长办理重点旅客交接工作，并联系岳阳东站提前安排工作人员准备好轮椅接车，旁边的旅客看到此幕，纷纷为长沙火车南站举起大拇指点赞。

　　为保障旅客在春运期间平安、温馨、有序出行，长沙火车南站倾力打造“湘情长南”服务品牌。在候车室中部设立重点旅客爱心服务专区，设立医疗救护点和爱心便民箱，满足不同旅客的特殊需求。还开通了“湘情长南”微信公众号，借力“互联网+”打造“智慧车站”，通过手机“摇一摇”关注“湘情长南”微信公众号，24小时为旅客提供重点旅客预约、站内全景地图导航等服务。