以优质服务接待全国游客 长沙市旅游饭店从业人员发布《中秋国庆期间诚信经营优质服务告全国游客书》

　　长沙晚报掌上长沙8月31日讯（通讯员 陈翠桐 全媒体记者 宁莎鸥）31日，长沙市旅游饭店业协会召开了2023全市旅游饭店行业中秋国庆“双节”市场信息发布及诚信安全服务部署大会。市文旅广电局领导、协会领导、各会员单位负责人等近200人出席会议。

　　旅游饭店从业人员发布诚信服务宣言

　　协会副会长、携程旅行网湖南公司总经理杨张川，从大数据角度发布2023年中秋国庆“双节”市场信息。他介绍，自春节以来，长沙的热度一直居于全国前列，酒店客房出租率上涨的同时，平均房价也一直在提高，并在五一期间达到峰值。暑期周末酒店客房出租率约在90%左右，工作日时段约70%~80%。从大数据情况看，从8月22日后到国庆前，将处于线上预定消费淡季。他建议大家不但要关注流量，更要做好流量转化工作，安排好售卖进度时间轴，在合理的时间轴确定合理的价格，避免价格过高导致客人不来长沙而造成高开低走的情况。

　　会上，长沙市旅游饭店业协会带领全行业与携程旅行网湖南分公司一道，共同发布了《中秋国庆期间诚信经营优质服务告全国游客书》。长沙市旅游饭店业协会常务副会长席亚利宣读了告知书。

　　中秋和国庆是中国重要的节假日，为期8天的小长假也是旅游高峰期。大量的游客选择出行，预订酒店成为必然需求。为了确保游客能够得到良好的住宿体验，切实保障食宿安全、商家诚信、服务优良的旅游环境，协会带领全行业与携程旅行网湖南分公司一道，共同发布了《中秋国庆期间诚信经营优质服务告全国游客书》。这份告全国游客书的发布，展示了酒店行业对于提供优质服务和诚信经营的坚定承诺，为游客提供了更有信心的选择。此外，还促进了行业内的竞争良性发展，推动酒店提高服务质量和提升行业整体形象。

　　各家酒店将根据告知书中的承诺，从人员配备、流程优化、服务创新、管理提升、产品提质、安全保障等方面做出全面改进和提高，为宾客提供温馨备至的周到服务。

　　全市部署双节工作

　　协会会长李旭光提出了行业严格遵守市场秩序的要求。一是以优质服务为行业基石，必须始终以客户为中心，提供优质、高效的服务；二是以诚信经营为行业理念，要遵守承诺，兑现承诺，并且建立透明、公正的商业关系；三是以公正价格为行业底线，要注意价格的合理性和公平性，确保宾客的权益不受损害。

　　在对中秋国庆双节诚信安全服务工作做出布置后，大会还组织了诚信安全服务承诺宣誓仪式，旨在向全国游客表达长沙旅游饭店行业的诚意和决心，积极树立行业形象，以赢得游客的信任和支持。

　　打造行业健康有序的经营环境

　　长沙市文化旅游广电局党组成员、副局长岳锋，对长沙市旅游饭店行业自律工作强调了意义、指明了方向，结合行业的工作重点，就中秋国庆长假的接待和服务工作，提出了三点工作要求：一是强化职能强自律，市旅游饭店业协会发挥好桥梁作用，主动配合政府部门，积极维护市场秩序，共同打造行业健康有序的经营环境；二是优化管理优服务，助力宣传长沙旅游品牌形象，扩大长沙在全国乃至全世界的吸引力和美誉度；三是服从监管守好法。岳锋特别提到了市政府发布的《长沙市旅游市场规范经营指引》，对违背市场规律哄抬物价、违反规定涉嫌欺诈等行为，将由文旅执法、市场监管等多部门联合查处。希望各旅游饭店严格遵守法律法规，服从监管，守法经营，文明经营，在法律法规许可的范围内，合理调整价格体系，在旅游旺季取得满意的收益水平。

　　2023全市旅游饭店行业中秋国庆“双节”市场信息发布及诚信安全服务部署大会的召开，标志着长沙市旅游饭店行业自律工作开创了一个新局面，并且以倡导全行业严格遵守行业自律、发布诚信经营优质服务告全国游客书为契机，力促长沙市旅游饭店行业不忘初心、凝心聚力，共同维护行业形象，提供优质、安全、诚信服务，为大美长沙增光添彩。