去年为消费者挽回经济损失3085.67万元！湖南消保系统很给力

       长沙晚报掌上长沙1月7日讯（全媒体记者　 周辉霞　 实习生 罗菁）记者今天从湖南省消委了解到，2020年，全省消保系统共受理消费者投诉35502件，解决30133件，解决率85%，为消费者挽回经济损失3085.67万元，其中加倍赔偿279件，加倍赔偿金额199.17万元，支持消费者起诉41件。

       质量投诉下降一成，价格投诉上涨近两成

       有问题，找消委。质量投诉在2020年为8738件，在整个投诉中占比24.61%。2019年的质量投诉为9931件，在当年整体投诉中占比35.43%。同比之下，消费者在质量上的投诉下降了10.82%。这意味着，商品的整体质量水平在提高。
       从2020年和2019年的投诉性质比例图来看，去年价格方面的投诉同比上涨了近两成。价格投诉在2019年只有1416件，占比为5.05%，在2020年达到8612件，占比达到24.26%。
       价格投诉激增的原因，主要是疫情的影响。湘西某药品经营有限公司在疫情期间，将店内6种不同规格的口罩擅自涨价销售，最高加价幅度达233.33%。该公司最终因涉嫌哄抬价格销售口罩，被处以50万元罚款。
　    全省消保系统的统计显示，去年医药及医疗用品类投诉9804件，仅第一季度就受理8834件，消费者反映的主要问题之一，就是不法商贩哄抬物价，造成口罩、酒精及测温仪等防疫用品价格上涨。

       电信服务类投诉同比增长51.80%

       从投诉类别来看，去年商品类投诉仍占重头，达到24483件，占投诉总量的68.96%。其中医药及医疗用品类9804件，占商品类投诉总量的40.04%，位居第一；食品类投诉4188件，占商品类投诉总量的17.10%，位居第二；家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉量紧跟其后。与2019年相比，医疗器械、服装、汽车及零部件、装修建材同比上升较多。
       服务类投诉8283件，占投诉总量的23.33%。其他商品和服务类投诉2736件，占投诉总量的7.70%。其中：生活、社会服务类投诉占服务类投诉总量的36.11%，位居第一；电信服务和销售服务投诉紧随其后，列第二和第三。
       纵向来看，2020年，全省共受理电信服务类投诉1348件，比去年同期增加460件，增长率达到51.80%。其中手机电话服务投诉1019件，占电信服务投诉总量的75.59%。投诉的主要问题是：一是网络质量问题，如不限量套餐上网速度遭限制、网络不畅通、通过微信发送文件失败；二是资费问题，如套餐资费不明确、告知不详实、套餐上升容易下降难；三是合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务；四是消费者个人信息泄露，接到垃圾短信或商业短信，给消费者造成困扰等。