耐心服务如细雨！建行冷水江布溪支行尽心尽力为客户解决难题

长沙晚报掌上长沙11月27日讯（通讯员 朱磊）服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。建行冷水江布溪支行不断增强服务意识，强化服务措施，提高服务水平，为客户提供优质服务，站在客户角度思考问题，得到客户认可。

近日，临近下班，一位老奶奶带着3个孩子来建行冷水江布溪支行，咨询如何缴纳医疗保险。看着她带的孩子，最小的不满3岁，最大的才6岁左右。大堂经理接待发现，老奶奶基本听太见，说话也是边比划边支支吾吾，而且神情急促，于是大堂经理扶着老奶奶到劳动者港湾服务区坐下，给她递上一杯水并耐心交流。

通过交谈得知，老奶奶两个儿子都在外地打工，自己一人在家带3个孙子，今天是老乡进城办事，她顺带搭了个便车来缴费。最后在银行工作人员的耐心指导下，老奶奶通过智慧柜员机将一家人的医疗保险一并交了，婆婆走的时候不断说着“谢谢”。

“人与人之间的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。”建行冷水江布溪支行相关负责人说，只有尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到每一份付出与心意，时间久了，自然而然会产生信任与依赖，而客户的信任，又是最大的支持和肯定，继而推动服务。