望城区政务服务大厅： 抓好“三字”方针，打造清廉大厅

望城政务服务各项业务工作正悄然“蝶变”升级，这得益于望城区今年以来将“清廉大厅”作为优化营商环境的主阵地、涵养清风正气的重要载体，抓好“高、新、实”三字方针，聚焦办事过程查找堵点痛点，不断提升政务服务水平。

把握一个“高”字，以高标奋进作引领。六项办事制度（服务承诺制度、首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、办事公开制度、效能评估制度）、六项行为规范和一项考核规范大厅管理，明确工作职责，严肃窗口工作纪律，确保政务大厅运行管理监督的科学化和规范化，共同营造风清气正、积极向上的工作氛围。每月编制政务大厅通报，定期评选“雷锋式服务明星”和“雷锋式服务窗口单位”，发挥先进典型的示范引领作用。常态化召开“清廉大厅”建设工作部署会议，凝聚思想，严格落实《推进“清廉大厅”建设十条措施》内容，有效地提升了政务服务大厅党员干部的廉洁意识。

瞄准一个“新”字，以创新发展作动力。“帮代办”服务让群众少跑腿，进一步完善了政务服务事项“帮代办”服务机制， 印发《长沙市望城区推行政务服务事项帮代办服务工作实施方案》，在政务大厅设置“一般事项”、“企业开办”事项、“工程建设项目”审批事项帮代办服务窗口，对前来大厅办理业务的群众，依据办事情况及需求提供无偿帮代办服务。望城区政务服务大厅自推出免费文印、免费邮寄、免费刻章“三免费”服务，年均为群众减负300余万元，让办事群众及企业真正“省心、省时、省钱”，获办事群众、企业连连点赞。今年6月新增将人社局窗口调档函邮寄业务纳入便民免费邮寄服务中，通过“望城人社”微信公众号填写相关信息，上传身份证、本科就业协议书等材料，10分钟便能完成调档申请，实现了跨省通办、全程网办。截至今年12月，已有262名群众通过望城电子政务服务“一网通办”完成调档。

坚持一个“实”字，以实干实绩作支撑。切实开展“走流程、解难题、优服务”行动，全区25个部门100余名领导和工作人员聚焦与企业群众生产生活息息相关的重点难点事项，以普通办事群众和窗口工作人员双重身份走进政务大厅，全面体验办理政务服务事项。按照“首席代表常态走、审批干部集中走、区直部门全面走、政府领导重点走”的方式开展“走流程、解难题、优服务”行动。如今年4月通过对登记文书规范进行压缩整合，对提交材料规范进行细化分解，市场主体登记申请类文书由15个压缩至12个，通知类文书由36个压缩至14个，审核类文书由32个压缩至15个，审批效率得到切实提升。