“十年绘蓝图，热线暖民心” 市行政审批服务局举办热线开通十周年主题宣讲活动

　　长沙晚报掌上长沙12月29日讯（通讯员 蔡睿）十年发展，热线暖心。12月29日上午，“十年绘蓝图，热线暖民心”主题宣讲活动在市会议中心第三会堂举行。

　　本次活动在市行政审批服务局指导下，由市政务热线中心主办，来自热线责任单位的200多名工作人员代表到场观赛，由热线责任单位选送的15个节目展开角逐。市政府办公厅二级巡视员蒋集政出席活动并讲话，市行政审批服务局党组书记、局长杨应龙，市直机关工委、市妇联、市总工会等部门负责同志及市行政审批服务局全体班子成员参加活动。

　　宣讲活动在《热线十年，与你同行》宣传片中拉开帷幕，入围选手通过宣讲展演的方式呈现热线工作人员服务为民、履职尽责的动人情景，既有感人至深、催人泪下的情境讲述，也有极具特色的“三句半”表演，采取多种表演形式表现热线人在解决人民群众“急难愁盼”背后故事和点滴细节。

　　最终，由市妇联、浏阳市选送的宣讲节目获评一等奖，望城区等3个单位、市税务局等4个单位分获二、三等奖。水业集团等6个单位获得优秀奖。

　　活动现场还颁发了全市优秀热线典型案例、市政务热线中心“人人都是里手，个个都是行家”业务大比拼活动等奖项。

　　市政务热线开通十年以来，受理各类来信来电超过两千万件，拥有话务座席180个，话务人员380名，为市民群众7*24小时不打烊服务，拓宽了群众反馈问题和解决诉求的渠道。通过本次活动，进一步凝聚了全市政务热线为民服务的力量，展现了全市热线工作人员的风采风貌。下一步，市政务热线将把“响应更快、服务更优、咨询更便、解决更实”作为价值追求，坚持创新实干，着力解决群众“急难愁盼”，打造更加便捷、智慧、高效的全市“总客服”。