吃喝玩乐都精彩，游客满意在长沙 | 山水洲城记

“快乐长沙，阁下天心。”9月25日至26日，第三届长沙市旅游发展大会在天心区举行。以大会成功举办为契机，长沙答好“两个融合”命题，擦亮“三张文化名片”，努力开创长沙旅游强市建设新局面。

长沙突出扩容提质，抓住产品供给这个“牛鼻子”，激活创新促融这个“驱动力”，建强平台载体的“强磁场”，提升产业发展能级；

长沙突出以文塑旅，挖掘历史文化内涵，丰富革命文化场景，做优现代文化产品，打造特色文化名片；

长沙突出文旅惠民，提升基础设施的便民程度，释放产业发展的富民红利，发挥文艺作品的惠民效用；

长沙突出开放创新，深化拓展国际国内市场，加强城市间互通联动，落实“游客满意在长沙”标准体系，打造最能体现长沙特色的文化符号、旅游品牌；

长沙突出精细管理，压紧压实安全责任链条，完善事前事中事后全流程监管，健全旅游投诉处理制度和程序，营造安全有序环境。

一

扩容提质，百年焕新天心阁；以文塑旅，夜游长沙第一站。

为迎接旅发大会，天心区推出了很多新的旅游项目，它们极大丰富了市民游客的体验。天心阁光影公园就是本次大会的重点推介项目之一。

天心阁光影公园的升级提质紧扣“两个融合”命题展开，以天心阁的历史文化、革命文化为蓝本，融合长沙的现代文化，打造湖南首个光影公园。

“无论是展陈布置、光影景观，还是沉浸式实景光影演艺，项目的创作底色和主题都极为明确，就是以天心阁为视角，向游客展演长沙的人文风物。”天心阁光影公园相关负责人介绍，立足本土文化，彰显长沙特色，是项目相对市内其他景点独特性、相对其他同类型景点差异性的竞争力。

以沉浸式实景光影演艺为例，天心阁光影公园打造了“湘遇水境”“文武登高秀”“魁星点斗”等主题演艺项目，让游客得以在观演过程中领略长沙的千载风华与城市精神——

伴随着天心广场音乐喷泉的水雾氤氲，共赏湘剧《拜月记》名段《抢伞》，光影变幻中，湖湘文化的传世神韵与焕新面貌再度深入心田；

崇烈门前的“文武登高秀”，长沙历史上的知名文人、武将、青年代表次第登场，声光电的结合以及演员的真情演绎、肢体表达，让人感受到长沙这座英雄之城、革命之城的热血和厚度；

以主阁为舞台打造的“魁星光影秀”，以光影和诗词歌赋的对答还原长沙书院文化的兴盛，可与“从天而降”的“魁星”趣味互动，获得魁星“赐福”、点亮文运。

文化为魂、科技为翼。天心阁光影公园将艺术长沙、青春长沙、快乐长沙、科创长沙的多面性演绎得淋漓尽致。相关负责人介绍，整个公园有10个光影打卡点，不仅采用了大量的先进数字技术、灯光和投影设施设备，还巧妙地结合和利用了各处的绿化、地形和空间环境等因素，让场景内容为光影表达赋能，光影特效为场景呈现提质，最终实现两者共同出彩的效果。

长沙的夜经济全国闻名，在升级提质中，天心阁光影公园借力消费趋势，打造夜游新态，探索了一条文旅消融合发展景区的新路径。

比如文创冰激凌芝士棒，对天心阁的神韵进行了完美复刻，阁顶上有一颗小星星，寓意“手可摘星”，底部则是桂花点缀，与小星星呼应，寓意“揽星折桂”。又比如天心阁光影公园规划的“阁下市集”，将引进新消费品牌入驻，并在消费新业态、新模式、新产品上不断推陈出新。

试想一下，和亲朋好友把酒言欢于“阁下市集”，吹着古人吹过的风，将古城三千年历史尽收眼底，这样一个具有情绪价值的消费场景，又怎能不去打卡？

二

文旅惠民，长沙再登热门榜。

旅发大会的举办时间，正好位于中秋假期与国庆假期之间，有着承上启下的重要意义。

刚刚结束的中秋假期，长沙位居“十大热门旅游目的地”“00后群体热衷旅游目的地”“全国旅游热度最高目的地城市”等榜单前列。眼下国庆假期火车票开售，同程旅行平台数据显示，长沙再次进入“十大热门到达城市”“国庆假期十大热门国内旅游目的地”榜单。

这不是长沙第一次跻身热门旅游榜单。近年来，长沙不仅作为全国头部网红城市的吸睛效应日趋明显，国际知名度、美誉度也与日俱增，被评为“2024全球100目的地”。暑期以来，长沙入境游订单量同比增长123%，其中中秋入境游订单同比增长208%。

长沙文旅产业富民惠民效果显著，客流与总收入稳步增长。今年上半年，长沙共接待国内外游客9061.3902万人次，同比增长15.99%，实现旅游总收入1019.55亿元，同比增长18.71%，客流与总收入双双实现两位数增长。

细观长沙的不少热门景点，如湖南博物院、李自健美术馆等，都有着鲜明的公共服务属性，免费对外开放，深受市民游客欢迎。长沙是首批国家公共文化服务体系示范区，现有美术馆13个、公共图书馆12个（含省级馆）、文化馆11个（含省级馆）、乡镇街道综合文化站170个、村（社区）综合文化服务中心1565个，它们是文旅融合、旅游惠民的重要阵地。

以博物馆为例，今年是长沙马王堆汉墓考古发掘50周年，长沙专门举办了“汉长沙国渔阳王后”等专题展；探索以综合型博物馆为龙头，以专题博物馆和其他行业博物馆为辅翼的发展路径；加快24小时博物馆、“数字博物馆”建设，推动长沙博物馆、长沙简牍博物馆智慧博物馆项目；长沙博物馆在“文物+科技”的保护理念指导下，对馆藏的10余件左宗棠相关文物进行数字化应用，遗存文物实现数字化修复、名人故居实现虚拟场景搭建，以此推动传统文化资源焕发生命力……通过博物馆这个公共文化阵地，长沙文旅不断点亮新IP，复原活化城市记忆，让优秀传统文化对接新入口、融入新语境、满足新需求。

三

开放创新，文旅品牌看长沙；精细管理，游客满意在长沙。

文旅融出新天地，且以诗意共远方。长沙不断加大旅游宣传力度：长沙—伦敦直航班机恢复，长沙对全市所有4A级以上景区的入境游支付进行便利化改造；加强与OTA平台、移动运营商合作，聚焦粤港澳大湾区、长三角、中西部地区的重要客源城市持续推出精品旅游线路和产品；大力拓展入境旅游，瞄准日韩、欧洲等国际直航客源地开展境外营销推广，先后组织赴北美、西欧、东南亚、港澳台、日韩等地区开展文化旅游交流活动；推出“快乐长沙值日生，韵味星城推荐官”主题宣传，围绕重点场所进行长沙文旅形象宣传，联合湖南航空打造“快乐长沙·韵味星城”号长沙文旅彩绘专机。

文旅产业稳步发展，品牌效应继续放大，文旅消费焕新升级，市场主体持续壮大，乡村旅游全域发力。过去一年，长沙成功创建了马栏山视频文创产业园、望城区铜官窑文化旅游度假区等11个国家级品牌，铜官窑新华联瑞景酒店、湖南麓山国际旅行社有限公司等71个省级品牌，让拼搏奉献奋斗之光照亮文旅高质量发展前行之路。

长沙旅游的前景得到了业界广泛认可。26日举行的长沙市文化旅游资源推介和招商引资对接会上，现场集中签约项目14个，总投资106.63亿元。

打造世界旅游目的地，长沙服务更满意。以旅发大会举办为契机，长沙还发布了《“游客满意在长沙”服务规范》，全市旅游从业机构有了更高要求的服务规范。

规范涵盖旅游景区、旅行社、住宿餐饮、文博场馆、旅游交通5个部分，秉承“游客至上”理念，力求提升游客吃、住、行、游、购、娱等各环节满意度。具体有7个方面的探索与创新：

先行赔付方面，针对游客维权赔付难、赔付慢的问题，简化维权流程，在游客利益受损，理由正当、证据充分时，实施先行赔付，给游客权益加道“安全险”，让游客吃下“定心丸”，提振游客消费信心；

等待限时方面，针对旅游高峰期游客等待时间过长的问题，明确服务时效标准，比如酒店入住15分钟内快速办理，现场投诉1小时内响应，事后投诉3个工作日内反馈，确保服务高效，提升游客体验感；

柔性执法方面，针对外地车辆因不熟悉路况产生的轻微违章问题，实施“首违免罚”与“轻违不罚”政策，展现长沙城市的包容与温情，营造更加和谐的旅游环境。

科技赋能方面，针对节假日热门景点预约难的问题，提倡运用科技化的手段，加快热门景区“人脸识别”系统的改造，让游客迅速通关。鼓励发展5G+智慧旅游项目，促进旅游产业数字化转型升级。

文旅融合方面，深入挖掘长沙悠久的历史文化、厚重的革命文化、活跃的现代文化资源，在景区、酒店、民宿、餐馆、地铁、公交等场所推出“长沙故事”，让游客来长沙既能“看山看水看风景”，又能“观文品史、体验生活”。

惠民便民方面，旅游高峰期，根据客流分布特点灵活调整地铁公交运行，增加热门景区周边车辆班次和单趟载客量，延长运营时间，提高运输能力。率先对公共文化场馆限定最高票价，让公共文化“高雅不贵”。

明码标价方面，针对部分商家定价不醒目、节假日随意涨价等行为，要求商家要把价格公示在醒目位置，对实行政府指导价的景区、酒店限定最高涨价幅度，让游客明白消费。

目前，五一商圈已率先实施规范，并将进一步在全市推广。

文旅产业是民生产业、幸福产业。长沙以融合发展为抓手，全面挖掘旅游市场潜力，推动文化资源转化为高品质旅游产品，形成更多新的文旅消费市场增长点；长沙以全域旅游为方向，全面提升旅游产业质效，推动形成更多具有长沙特色的精品项目、精品线路，促进城乡建设与旅游场景共生共融；长沙以优良环境为支撑，全面提升旅游服务水平，抓紧抓实旅游市场安全、交通安全、食品安全、生态安全等，推动全市旅游产业发展再上新台阶。

记者/凌晴 吴鑫矾 宁莎鸥 尹玮

编辑/刘丹 校读/符桌棻

初审/彭培成 终审/文波