市民“吐槽”烦心事 区长当场打收条

　　长沙晚报全媒体记者 聂映荣 实习生 曾琬淳

　　市民遭遇井盖破损，发现红绿灯设置不合理，购买的新房有质量问题，甚至发现开发商侵占小区公共面积谋利，都直接向区长“吐槽”。区长接到投诉后，当即交给相关部门核查处理，并承诺持续跟进督办。3月11日，长沙市12345政务服务便民热线举办“领导接听日”活动，望城区区委副书记、区长孔令强接听市民来电，解答疑问、受理投诉、回应民声。

　　答疑

　　考虑群众实际需求，统筹调剂学位

　　“我是益阳人，现在在望城打工，小孩也跟着我来了这里，他下半年能在望城读小学吗？”接听活动刚一开始，一位外来务工人员就来电咨询小孩入学问题。

　　孔令强随即解答道，外来务工人员即使户口、房产都不在望城区，但只要在望城区务工和合法居住一年以上，孩子就可以入学。然而，对方说，自己是今年春节后才来到望城。

　　“现行政策可能无法满足您的需求，但现在像您这种情况的群众也有不少。”孔令强表示，自己会请区教育局认真研究，既按原则，又考虑群众的实际需求，在学位较宽松的区域，适当放宽有关要求，统一由区教育局进行统筹调剂。

　　除涉及教育事项以外，还有多个咨询来电涉及疫情防控。一位即将在下周举办婚礼的市民来电称，自己有朋友要从江西来望城参加婚礼，不知是否要接受隔离。孔令强告知其不需要接受隔离，但需要48小时内的核酸检测阴性证明。

　　“我要去贵州出差，10日下午在桥驿镇做了核酸检测，但现在检测结果一直没出来。”一位市民焦急求助。

　　“我稍后请区卫健局工作人员帮您查一下具体进度，再向您反馈结果，可以吗？”针对市民的“小事”，孔令强也立即安排处置，并嘱咐对方出省时做好自身防护。

　　交办

　　井盖问题当即交办，当天处置到位

　　“望府路上有个井盖，只要车子一轧上去就声音特别大，感觉有点不安全。”望城区莲湖社区一位居民来电，希望相关部门尽快去处理。

　　孔令强向其询问井盖具体位置，并直接将相关情况交办给市政部门，他还告诉这位居民，望城区已开展窨井盖专项整治行动，在明年底前全面完成窨井盖的安全隐患整治。据了解，望城区市政部门当天解决了该井盖问题。

　　此次接听活动中，还有多位望城区居民向区长“吐槽”身边的烦心事，如小区旁污水外冒、大量共享电动车乱停在公交车站、小区餐饮门店餐厨垃圾未及时清理等等，孔令强不仅安排相关部门尽快处理，还告诉市民下一步将加大对这些现象的整治力度，比如，对乱停乱放情节严重或屡教不改的共享电动车企业进行行政处罚，约谈餐厨垃圾清运公司负责人，责令其每天及时清运等。

　　计划

　　编制五年规划，增设公共充电设施

　　如今，新能源车辆越来越多，但因为充电设施不足，驾驶人充电不方便的情况比较常见。望城区大泽湖街道的一位居民来电提建议，希望政府部门在居民小区周边增设公共充电站。

　　“望城区专门编制了一个关于充电设施的五年规划，力争早日实现城市核心区公共充电设施服务半径小于2公里这一目标。”孔令强说，在不影响小区其他业主和公共利益的前提下，居民可以在“我的长沙”APP或者附近的供电公司营业厅申请办理充电桩接电业务。

　　一位家住望城区但在岳麓区上班的市民称，自己开车上下班时发现，金星北路的几个红绿灯经常能很快通过，但普瑞路有几个红绿灯却总要等很久，“这可以优化一下吗？”

　　“我稍后请交警部门与您联系，请您告知具体需要优化的路口或路段。”孔令强回应称，此前，望城区推进了“智慧交通”建设，已在包括金星大道在内的3条主干道的60多个路口实现了智慧化管理，根据路口车流量变化、拥堵状况，自动调节红绿灯的配时方案，减少路口拥堵现象。针对市民反映的上述问题，从近期来讲，交警部门将加强路口疏通疏导，合理调节红绿灯通行时间；从长远来看，将结合“智慧交通”二期工程进行研究、优化。

　　表态

　　现场交办后，承诺持续跟进督办

　　在接听活动中，除教育、出行、市政管理等话题以外，涉及物业、住宅的来电也相对较多。

　　“我买的新房交付后，有的地方开裂、漏水，开发商承诺整改，但物业人员称整改期间的物业费要我来交，这合理吗？”一位业主提出质疑。

　　孔令强解答称，这需要看《商品房买卖合同》中约定的整改期限及开发商是否在该期限内完成整改。如果合同规定的整改期限内，开发商整改到位了，那整改期间的物业费需由业主承担；如果开发商超出了整改期限还没有整改到位，则应由开发商承担物业费。

　　望城区一名小区业主投诉称，自己新买的房子餐厅、客厅墙壁、地面均有空鼓现象；另有一名业主称，自己所住的小区物业管理差，垃圾长时间没人处理；还有一名业主称楼盘开发商占用小区公共面积收停车费，占用老年活动场所开发酒店……孔令强将信息一一记录下来，并表示将安排给相关职能部门尽快核查处理，他还承诺：“我自己也会持续跟进、督办！”

　　“对于我们来说，最重要的是要站稳人民立场，以‘事不在小、关键在办’的态度，用心、用情、用力解决好市民朋友们各种各样的‘急难愁盼’问题。”接听活动结束后，孔令强表示，要以“马上就办、办就办好”的务实作风，让市民朋友时刻感受到党委、政府优化服务、提升治理能力的决心和态度。